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Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1º. ÁMBITO DE APLICACIÓN
2º. OBLIGACIONES DEL USUARIO
3º. PROTECCIÓN DE DATOS

4º. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
5º. CANCELACIÓN y BAJA DEL SERVICIO
6º. MODIFICACIÓN DE LOS "TÉRMINOS Y CONDICIONES" Y DEL SERVICIO"
7º. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

8º. ARTÍCULOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE ENVÍO
9º. RECOGIDAS Y ENTREGAS
10º. INSPECCIÓN
11º. RENUNCIA Y SUSPENSIÓN DEL TRANSPORTE
12º. MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
13º. ANULACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO
14º. RESPONSABILIDAD Y COBERTURA
15º. PLAZOS DE RECLAMACIONES
16º. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

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1º. ÁMBITO DE APLICACIÓN

 

Al contratar los servicios de Sinmaletas.com, tú, en calidad de Usuario, consientes desde el momento en que Sinmaletas.com acepte el envío, que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán, por tu parte y la de tus representantes, salvo pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad del servicio contratado.

 

Sinmaletas.com podrá realizar los servicios por sus propios medios o bien subcontratarlos a otros transportistas. Estos Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier documentación producida por SinMaletas.com.

 

Es responsabilidad del usuario adherir los albaranes de envío que SinMaletas.com le ha facilitado. De no ser así, el usuario se hará cargo de todos los gastos derivados del cambio de servicio y de las posibles incidencias que puedan surgir. En el caso en que la etiqueta o albarán sea producido manualmente por la compañía de transporte subcontratada, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente a SinMaletas.com.

2º. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario y sus representantes se comprometen a la utilización de los servicios y contenidos del sitio Web de conformidad con la legislación aplicable y en los Términos y Condiciones en los siguientes puntos:

 

 2.1 Los Términos y Condiciones constituyen obligaciones vinculantes y exigibles al Usuario. El Usuario es responsable de poner en conocimiento de sus representantes la forma de proceder de SinMaletas.com.

El usuario acepta en el momento de hacer el pedido los términos y condiciones expuestos públicamente en SinMaletas.com. La aceptación de los términos y condiciones será aplicable a cualquier pedido realizado directamente desde nuestra página web o cualquier servicio personalizado contratado con SinMaletas.com a través de chat, página web, correo o conversación telefónica.

La información facilitada por el Usuario o sus representantes es completa y exacta, y se compromete a actualizarla y mantenerla al día durante todo el uso del Servicio.

 

 2.2 La mercancía deberá estar debidamente embalada por el usuario de forma que garantice el transporte seguro y el correcto mantenimiento de su contenido.

 

2.2.1      El peso máximo de cada paquete está limitado a 32 kg. El tamaño máximo por paquete es de 320 cm de longitud y perímetro combinados, siendo la longitud (A) el lado más largo de un paquete. Para calcular la longitud y el perímetro combinado del paquete se seguirá la siguiente fórmula:

                         A + (B x 2) + (C x 2) = inferior a 320.

 

 El usuario debe cerciorarse de que el envío cumple con estas dimensiones     antes de solicitar el transporte.

 

  2.2.2      Cualquier artículo que se desee enviar y que no esté detallado en el  desplegable de equipaje, será cotizado de manera excepcional, pudiéndose    cobrar su peso volumétrico si éste es mayor que el peso real.

 

  2.3 Todos los envíos deberán transitar con los albaranes que se reciban desde SinMaletas.com correctamente colocados. Es responsabilidad del usuario que esta norma se cumpla. El albarán será validado por un representante autorizado del Usuario.

3º. PROTECCIÓN DE DATOS

 

Al introducir los datos en el formulario de pedido, independientemente de la contratación del servicio, el Usuario da su consentimiento a que Sinmaletas.com trate sus datos personales y se incorporen a un fichero automatizado de Sinmaletas.com, el cual ha sido inscrito en la Agencia de Protección de Datos.  El Usuario consiente el tratamiento de los mismos por los colaboradores encargados del transporte e igualmente acepta la cesión de sus datos para realizar labores de información y comercialización de los productos y servicios de Sinmaletas.com. Asimismo se le informa sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos personales comunicados. Podrá ejercer sus derechos según lo provisto por la Ley 15/99 de 13 de diciembre, dirigiéndose por escrito a Sinmaletas.com a la dirección: C/ Dionís Puig 11, El Ramassar, 08402 Granollers.

 

Sinmaletas.com adoptará todas las medidas oportunas para la protección de los datos personales del Usuario.

 

3.1 Cuenta de Usuario, contraseña e información de carácter personal.

 

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de todas y cualesquiera sean las transacciones que se efectúen desde su cuenta. Deberá informar e instruir a sus representantes que tengan acceso a su cuenta, y les informará del funcionamiento y confidencialidad de las mismas. El Usuario se compromete a no facilitar la contraseña a otras personas y a adoptar las medidas oportunas para mantenerla en secreto. Es el único y exclusivo responsable de su custodia y de la utilización, autorizada o no, por terceras personas.

 

El uso de la cuenta de Usuario por parte de uno de sus representantes, se efectuará siempre en su representación. El Usuario deberá notificar inmediatamente a Sinmaletas.com cualquier restricción de acceso a la cuenta que desee efectuar sobre terceras personas.

 

El Usuario conoce que el acceso a Sinmaletas.com utilizando la identidad o contraseña de otro Usuario, así como la obtención, uso o difusión de datos personales de otros Usuarios puede constituir una infracción legal y en algunos casos penal.

4º. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 

El Usuario conoce la confidencialidad de la información que aparece en el portal de Sinmaletas.com, la cual está protegida por las leyes de propiedad intelectual e industrial. El acceso a dichos contenidos no otorga al usuario derechos de alteración, modificación, explotación o reproducción, distribución o cualquier otro derecho que corresponda a Sinmaletas.com.

 

El Usuario se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través del sitio Web para su propio uso y necesidades, y a no realizar en ningún caso una explotación comercial, directa o indirecta de los mismos.

5º. CANCELACIÓN y BAJA DEL SERVICIO

 

Para solicitar la baja del registro, el Usuario deberá enviar un correo  a: info@Sinmaletas.com o un fax al 93 860 09 60, exponiendo los motivos por los cuales solicita la cancelación de su cuenta de usuario.

6º. MODIFICACIÓN DE LOS "TÉRMINOS Y CONDICIONES" Y DEL SERVICIO"

 

Sinmaletas.com se reserva el derecho exclusivo a actualizar, modificar o eliminar los contenidos de los "Términos y Condiciones" disponibles en la página web.

 

En el momento en que el Usuario pulsa el botón "CONTINUAR" del formulario de pedido,  se entenderá que:

 

  •  - Acepta los "Términos y Condiciones" del Portal.

 

  • - La utilización de la cuenta de Usuario ratifica su consentimiento de los “Términos y Condiciones” publicados y disponibles permanentemente en la web.

 

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas en los "Términos y Condiciones" o en el servicio, puede cancelar inmediatamente su cuenta en Sinmaletas.com siguiendo el procedimiento establecido en la cláusula 5.

7º. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

 

Sinmaletas.com se reserva el derecho exclusivo a cambiar, suspender o interrumpir, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, cualquier aspecto de los servicios ofertados, incluyendo horas de operatividad. Del mismo modo tendrá el derecho a imponer límites o restricciones a determinados usos del Servicio.

 

Sinmaletas.com no  se responsabiliza ni garantiza de modo alguno que el acceso al Sitio Web sea ininterrumpido o esté libre de errores. Sinmaletas.com tampoco asume ninguna responsabilidad ni garantía de que el contenido o software al que se pueda acceder desde el Sitio Web esté libre de errores y no pueda causar daños al equipo informático desde el que acceda el usuario. 

8º. ARTÍCULOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE ENVÍO

 

8.1 Artículos cuyo envío está prohibido:

 

Queda excluido el transporte de mercancías cuyo contenido sea contrario a las leyes o normativas aplicables y/o aquellas que Sinmaletas.com prohíbe su transporte como son:

 

- Animales vivos.

- Armas

-  Artículos de valor excepcional (obras de arte, joyas, antigüedades)

- Baterías de litio en envíos aéreos (envíos habitualmente fuera de la Unión Europea)

- Bebidas alcohólicas.

- Dinero, tarjetas de crédito, cheques, etc.

- Documentación oficial y/o importante

- Marfil y productos derivados.

- Material pornográfico.

- Mercancías especiales por su peso o dimensión (muebles, electrodomésticos).

- Mercancías peligrosas: aerosoles, corrosivos (esmalte de uñas, cremas depilatorias, cremas decolorantes, tintes, quitaesmalte).

- Pieles de animales.

- Plantas, semillas o derivados.

- Productos alimenticios perecederos.

- Tabaco y productos derivados.

- Material irremplazable (ej. documentación, artículos únicos, irremplazables ya que la indemnización por pérdida no cubriria los prejuicios sufridos. En caso de ser enviados, éstos van bajo la responsabilidad del cliente). 

 

8.2 Artículos cuyo envío está restringido:

 

El envío de estos artículos se podrá realizar sólo contratando un seguro adicional. El seguro adicional se podrá contratar en el PASO 3 de su pedido o llamando a atención al cliente de Sinmaletas.com.

 

-  Artículos electrónicos (TV, ordenadores, altavoces, electrodomésticos, etc.)

-  Artículos frágiles (cuadros, instrumentos musicales, cerámica, cristal, etc.)

 

En caso de necesidad de enviar artículos de alto valor emocional, artículos frágiles o de difícil manipulación, consultar con Sinmaletas.com.

 

Además de los artículos indicados como prohibidos o restringidos, puede haber artículos cuyo envío, por normativa del país de recogida o entrega, se consideren prohibidos o restringidos. Por este motivo, si tienes cualquier duda sobre el contenido de tu envío, consulta con Sinmaletas.com las condiciones y los consejos de embalaje para tu envío.

 

Después de la auditoria mensual que realiza la compañía de transporte que efectúa el envío, si se detecta un descuadre superior a 10kg entre el peso contratado y el peso enviado, Sinmaletas.com se reserva el derecho de reclamar la diferencia entre el importe pagado y el importe efectivo del envío.

 

Cualquier artículo que se desee enviar y que no esté detallado en el desplegable de equipaje, será cotizado de manera excepcional, pudiéndose cobrar su peso volumétrico si éste es mayor que el peso real.

 

En caso de que algún paquete no cumpliera con alguna de las restricciones o condiciones anteriormente mencionadas, la compañía de transporte puede renunciar a transportar el paquete pertinente (o cualquier envío del que formara parte), incluso en el caso de que el transporte ya estuviera en curso.

9º. RECOGIDAS Y ENTREGAS

 

El servicio de Sinmaletas.com es garantizado puerta a puerta. Por "puerta" se considera el acceso principal (a pie de calle) a la dirección indicada.

 

Los envíos son recogidos y entregados en la dirección del destinatario facilitada por el Usuario o su representante, si bien no necesariamente al destinatario designado personalmente.

Es obligación del Usuario comunicar a SinMaletas si la dirección de recogida o entrega facilitada cumple alguna de las siguientes características: calle peatonal, calle con restricción horaria, calle inaccesible o de acceso restringido. No siempre se podran efectuar recogidas o entregas en dichas calles. 

En aquellos casos en que sea imposible realizar la entrega en el domicilio indicado inicialmente por ausencia de receptor en el mismo, la compañía de transporte o Sinmaletas.com se pondrá en contacto para concretar una nueva fecha de entrega.

 

Asimismo, se podrán retirar los efectos personales en la delegación que Sinmaletas.com indique como la más próxima al lugar de destino, previo acuerdo con el destinatario.

 

En el caso en que no haya nadie para recibir el envío en el domicilio, según la operativa de la compañía de transporte que lo efectúe, el equipaje puede entregarse en casa de algún vecino, si éste se responsabiliza de la entrega del equipaje o en algún centro de entrega KIALA.

 

Tras 3 intentos de entrega fallida y ante la imposibilidad de contactar con el destinatario, los enseres serán devueltos al remitente, suspendiéndose de esta manera el transporte. El cliente no tendrá derecho a devolución de los portes. Serán a cargo del Usuario, si se generasen, todos los gastos que se produzcan incluidos: la devolución a origen, su depósito y posteriores entregas.

 

Si la entrega no se pudiera realizar debido a que la dirección de destino facilitada es incorrecta o incompleta y debe ser modificada, Sinmaletas.com se reserva el derecho de aplicar un recargo al cliente por dichas gestiones. El importe y el cambio requerido se le comunicarán por escrito antes de proceder a su cobro y realización.

 

Sinmaletas.com, se reserva el derecho a modificar los horarios acordados para las entregas o recogidas, en función de las necesidades organizativas del transporte.

 

La firma digitalizada del destinatario o su sello, así como su reproducción, será prueba suficiente de la entrega y el Usuario y sus representantes reconocen a esta firma un valor idéntico al de una firma tradicional sobre papel.  

 

Sinmaletas.com puede suspender el transporte no haciendo efectiva la entrega al destinatario por impago de portes, que deben abonarse al realizar la confirmación del pedido y por adelantado.

 

9.1 Plazos de Entrega

 

Sinmaletas.com actuará con la diligencia debida para recoger o entregar la mercancía de conformidad con los plazos razonables de recogida y entrega, pero éstos no están garantizados y no forman parte del contrato.

 

Sinmaletas.com no está obligado a responder ante un retraso en la entrega prevista, si se ve causada por situaciones climáticas, problemas operativos de la compañía de transporte, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros, cualquier otro originado por fuerza mayor, etc.

 

9.2 Despacho de Aduanas

 

En caso de que algún paquete requiera despacho de aduanas, será responsabilidad del remitente proporcionar la documentación completa y precisa para dicho propósito.

 

No obstante, Sinmaletas.com facilitará en la medida de lo posible la información sobre los requisitos y documentación necesarios para efectuar el despacho. Dicha documentación deberá facilitarse con la información correcta a Sinmaletas.com, con un mínimo de 24 horas laborables de antelación respecto a la fecha de recogida. De lo contrario la recogida deberá aplazarse.

 

Los gastos de aduanas que se puedan producir por el despacho del equipaje irán a cargo del cliente. 

 

9.3 Abandono de la mercancía

 

Sinmaletas.com entenderá abandonado el correspondiente envío si, transcurridos tres meses desde la fecha en que por primera vez intentó su entrega al destinatario, no ha recibido instrucciones al respecto por parte del Usuario.

 

En el caso en que no se hubiera realizado declaración de valor, Sinmaletas.com podrá ocuparlo y proceder a la enajenación de la mercancía, aplicando el producto de la venta a cubrir el precio y los gastos del transporte y  almacenaje que se hubieran generado hasta ese momento.

 

Si el valor venal de la mercancía fuera ínfimo, Sinmaletas.com podrá destruirla y reclamar al Usuario, el importe total de lo debido por razón del transporte y del almacenaje. Para todo lo anterior, Sinmaletas.com (o la compañía transportista del envío) podrá abrir e inspeccionar los bultos cuyo transporte se le hubiera consignado.

 

El abandono del envío por parte del Usuario, no perjudicará a Sinmaletas.com que, tanto en el caso de ocupación y enajenación como en el de destrucción del envío, quedará libre de cualquier reclamación formulada por terceros que sostengan algún derecho sobre la mercancía.

 

En todos los supuestos contemplados en este artículo las mercancías quedan afectas a las obligaciones y gastos resultantes de estas operaciones y del contrato de transporte.

10º. INSPECCIÓN

 

Sinmaletas.com o la empresa transportista del Envío, se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un envío sin notificación previa al Usuario, en los casos legalmente establecidos. En cumplimiento del Programa Nacional de Seguridad para Aviación Civil, el Usuario acepta que sus envíos puedan ser sometidos a inspección, retenidos o sometidos a otras medidas de adicionales.

11º. RENUNCIA Y SUSPENSIÓN DEL TRANSPORTE

 

Sinmaletas.com se reserva el derecho de renunciar a transportar la mercancía o a suspender el transporte si ya se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte del Usuario o de sus representantes de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

12º. MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

 

Cualquier modificación en el pedido que se realice hasta 24 h laborables antes de la fecha y hora de recogida acordada con el remitente y hasta que no se hayan producido las etiquetas del envío, no tendrá cargos adicionales. Para cualquier modificación que no cumpla con este requisito, Sinmaletas.com se reserva el derecho a cobrar 10 € por coste de gestión, previo aviso al Usuario.

13º. ANULACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO

 

En el caso de que el Usuario solicite la anulación del envío, si no se ha llevado a cabo ninguna gestión relativa al pedido, Sinmaletas.com abonará el importe íntegro del mismo, exceptuando los gastos derivados de la  devolución, si los hubiera.

 

En el caso contrario en que se haya procedido a las gestiones del servicio, Sinmaletas.com se reservará el derecho a valorar el importe a devolver. Asimismo, si el Usuario ha contratado un seguro para su envío y solicita la anulación del servicio el mismo día de la recogida o posterior, Sinmaletas.com se reserva el derecho a no devolver el importe del seguro.

14º. RESPONSABILIDAD Y COBERTURA

 

La responsabilidad de Sinmaletas.com por daño, robo, pérdida o avería que sufran las mercancías transportadas se rige por los límites establecidos en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías y demás legislación de transporte aplicable (especialmente el convenio CMR en transporte internacional), y por lo dispuesto a continuación:

 

Las reclamaciones se limitarán a una por envío y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo.

 

Las reclamaciones tienen un período de gestión de 15 días laborables (sin incluir sábados), a partir de la fecha de formalización de la incidencia con la compañía de transporte, o en el caso de tener que presentar documentación adicional, desde la presentación por parte del cliente de la documentación requerida.

 

14.1 DEMORA

Sinmaletas.com no está obligado a responder ante un retraso en la entrega prevista, si se ve causada por situaciones climáticas, problemas operativos de la compañía de transporte, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros, cualquier otro originado por fuerza mayor, etc.

 

En caso de que Sinmaletas.com valore que la demora no sea originada por las causas mencionadas, indemnizará hasta 120 €/envío máximo a partir del segundo día laborable de demora según la fecha de entrega prevista. Dicho importe solamente cubrirá la compra de los artículos de primera necesidad, adjuntando los tickets de compra correspondientes.

 

14.2 DAÑOS y PÉRDIDAS

 

El plazo para formular reclamación por daños o faltas será de 7 días laborables (sin incluir sábados), a contar desde su entrega al destinatario, si los daños no son apreciables exteriormente. En el caso de que los daños sean visibles desde el exterior, se tiene que hacer referencia a los mismos en el albarán de entrega, en el apartado de observaciones, destinado a este fin.

 

  • 14.2.1 Daños​

 

En el caso de que hayan sufrido daños en un envío de cajas, SinMaletas.com solo tendrá en cuenta el contenido de las mismas. Si son otros artículos (snowboard, esquís, tabla de surf) los que han sido dañados, será necesario el ticket de compra del artículo y/o presupuesto de reparación.

 

Si los artículos a enviar no están bien embalados, Sinmaletas.com no se hará cargo del valor total de la mercancía enviada en caso de incidencia. En este caso, Sinmaletas.com se reserva el derecho a valorar el importe de la indemnización al cliente.

 

SinMaletas.com se reserva el derecho a reparar la maleta o maletas que se hayan podido dañar o romper parcialmente durante su transporte, como opción alternativa de indemnización al cliente. En caso que el daño o rotura se produjera de manera total en la maleta o maletas y quedaran completamente inservibles, SinMaletas.com se reserva el derecho a realizar la compra de un nuevo producto lo más parecido posible en características a las maletas u objetos dañados, y enviárselo al cliente sin cargo alguno, en caso de ser un envío nacional. En ambos casos, no se podrá reclamar ninguna indemnización adicional para los daños del producto.

 

Para cualquiera de los casos anteriores, será imprescindible que el cliente nos haga llegar fotos de la maleta u objeto dañado, junto a la marca, modelo, tamaño y ticket de compra del mismo.

 

  • 14.2.2 Pérdidas

 

Se indemnizará al cliente por pérdida, rotura o daño total o parcial según lo establecido por la Ley 15/2009 de Contrato de Transporte terrestre de mercancías, el Convenio CMR o por la normativa Aérea nacional e internacional.

El convenio CMR obliga a indemnizar con un máximo de 8,33 DEG/Kg bruto de mercancía perdida o dañada. DEG (Derecho Especial de Giro) es la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional. Constituye una cartera de monedas utilizadas en el comercio internacional que incluye al euro, dólar USA, yen japonés y libra esterlina. A 1 de enero de 201, su cotización frente al euro es de 1 DEG=1,25 € y suele oscilar entre 1,1 - 1,3 €, ofreciendo un límite de indemnización del transportista internacional por carretera de entre 9 y 11 €/kg. 

15º. PLAZOS DE RECLAMACIONES

 

Sinmaletas.com gestionará cualquier tipo de reclamación con un único interlocutor que será el Usuario que ha contratado el servicio. Si por alguna razón el Usuario está imposibilitado, se gestionará la reclamación con otra persona previamente autorizada por él mismo y cuyo nombre tendrá que ser comunicado a Sinmaletas.com vía e-mail.

 

Sinmaletas.com se reserva el derecho a pedir material que pruebe el perfecto estado del artículo antes de ser enviado. Es necesario que todo el material o documentos que Sinmaletas.com solicitará al Usuario para gestionar la incidencia se facilite en un plazo no superior a 20 días laborables (sin incluir sábados) desde su petición. De no ser así, la incidencia quedará cerrada automáticamente. Sinmaletas.com informará al cliente en un plazo no superior a 15 días laborables (sin incluir sábados) de la resolución de la incidencia.

En caso de contratación de un seguro adicional, Sinmaletas.com no se hará cargo de la indemnización correspondiente. Ésta queda bajo criterio y responsabilidad de INTERMUNDIAL (la compañía con la que se contratará el seguro).

16º. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

 

Al servicio de transporte contratado le será de aplicación lo dispuesto en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías, las condiciones generales de contratación dictadas por el Ministerio de Fomento y demás disposiciones legales vigentes en cada momento. Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a las Juntas Arbitrales del Transporte del domicilio del usuario con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles.