termes i condicions

1º. ÀMBIT D’APLICACIÓ

En contractar els serveis de Sinmaletas.com i en ser acceptat el seu enviament, tu com a Usuari, accedeixes a que aquests Termes i Condicions s’apliquin, per part teva i dels teus representants, excepte pactes o condicions específiques derivades de la peculiaritat del servei contractat.

Així mateix, des del moment en el qual has acceptat un pressupost personalitzat realitzat pels nostres agents i la comanda s’ha creat de manera manual, estàs acceptant aquests Termes i Condicions de servei. Aquests s’aplicaran, per la teva banda i la dels teus representants, excepte pactes o condicions específiques derivades de la singularitat del servei contractat.

Sinmaletas.com podrà realitzar els serveis mitjançant els seus propis mitjans o bé subcontractant altres transportistes. Aquests Termes i Condicions s’aplicaran a qualsevol documentació produïda per Sinmaletas.com.

Es responsabilitat de l’Usuari col·locar les etiquetes facilitades per Sinmaletas.com. En cas contrari, l’Usuari es farà càrrec de les despeses derivades pel canvi de servei o de les incidències que puguin sorgir. En el cas en que l’etiqueta o albarà sigui produït manualment per la companyia de transport subcontractada, l’usuari haurà de comunicar-ho immediatament a Sinmaletas.com.

2º. Obligacions de l’usuari

L’usuari i els seus representants es comprometen a l’ús dels serveis i continguts del Web conforme la legislació aplicables i en els presents Termes i Condicions en els següents punts:

2.1 El Termes i Condicions constitueixen obligacions vinculants i exigibles a l’Usuari. Aquest és responsable d’informar als seus representants sobre la manera de procedir de Sinmaletas.com.

L’usuari accepta al moment de fer la comanda els Termes i Condicions exposats públicament en Sinmaletas.com. L’acceptació d’aquests serà aplicable a qualsevol comanda realitzada directament des de la nostra pàgina web o qualsevol servei personalitzat contractat amb Sinmaletas.com a través de xat, pàgina web, correu o conversa telefònica.

La informació facilitada per l’usuari o els seus representants es complerta i exacta, i es compromet a actualitzar-la durant tot l’ús del servei.

2.2 La mercaderia haurà d’estar correctament embalada per l’usuari de forma que garanteixi el transport segur i el correcte manteniment del seu contingut.

2.2.1 El pes màxim de cada paquet està limitat a 32 kg. Les dimensions màximes per paquet són de 320 cm de longitud i perímetre combinats, essent la longitud (A) el costat més llarg del paquet. Per calcular la longitud i el perímetre combinats del paquet s’haurà de seguir la següent fórmula:

A + (B x 2) + (C x 2) = inferior a 320.

L’usuari s’haurà de cerciorar que l’enviament compleix amb aquestes dimensions abans de sol·licitar el transport.

2.2.2 Qualsevol article que es vulgui enviar i si aquest no apareix al llistat d’equipatge, serà pressupostat de manera excepcional, i es podrà cobrar el seu pes volumètric si aquest és superior al pes real.

2.3 Tots els enviaments hauran de viatjar amb les etiquetes que Sinmaletas.com faciliti a l’Usuari correctament col·locades. L’albarà serà validat per un representant autoritzat de l’Usuari.

En cas de no ser així, l’Usuari es farà càrrec de totes les despeses derivades pel canvi de servei i possibles incidències que es puguin produir arran d’això.

3º. Protecció de dades

En introduir les dades al formulari de comanda, independentment de la contractació del servei, l’Usuari dona el seu consentiment a que Sinmaletas.com tracti les seves dades personals i aquestes s’incorporin a un fitxer automatitzat de Sinmaletas.com, que ha estat inscrit a l’Agència de Protecció de Dades. L’Usuari accepta el tractament de les seves dades per col·laboradors encarregats del transport i consent la seva cessió per a realitzar la comercialització dels productes o serveis de Sinmaletas.com. Així mateix s’informa a l’usuari de la possibilitat d’exercir els seus drets d’accés, rectificació i/o cancel·lació de les dades personals comunicades. Podrà exercir els seus drets d’acord amb el Reglament UE 2016/679, del 27 d’Abril i la Llei 15/99 del 13 de desembre, dirigint-se per escrit a Sinmaletas.com a l’adreça: C/ Dionís Puig 11, 08402 Granollers.

Sinmaletas.com adoptarà totes les mesures necessàries per protegir les dades personals de l’Usuari. Podrà consultar la informació addicional sobre Protecció de dades a l’apartat de Política de Privacitat de la nostra pàgina web.

3.1 Compte d’usuari, contrasenya i informació personal.

L’usuari serà responsable de mantenir la confidencialitat del seu compte i contrasenya, i de totes i qualsevol siguin les transaccions que es realitzin a través del seu compte. Haurà d’informar i formar als representants que tinguin accés al seu compte, sobre el funcionament i confidencialitat del compte i la contrasenya. Es compromet a no facilitar la contrasenya a altres persones i a adoptar les mesures oportunes per a mantenir-la en secret. L’usuari és l’únic i exclusiu responsable de la custodia i ús, autoritzat o no, per terceres persones.

L’ús del compte d’Usuari per part d’un dels seus representants, es farà sempre en la seva representació. L’usuari haurà de notificar immediatament a Sinmaletas.com qualsevol restricció d’accés al compte o que vulgui realitzar sobre terceres persones.

L’usuari sap que l’accés a Sinmaletas.com mitjançant la identitat o contrasenya d’un altre usuari, així com l’obtenció, ús o difusió de dades personals d’altres Usuaris pot constituir una infracció legal i en alguns casos penals.

4º. Propietat intelectual i industrial

L’Usuari coneix la confidencialitat de la informació que apareix al web de Sinmaletas.com, el qual està protegit per les lleis de propietat intel·lectual i industrial. L’accés a aquests continguts no atorga a l’usuari drets d’alteració, modificació, explotació o reproducció, distribució o qualsevol altre dret que correspongui a Sinmaletas.com.

L’Usuari es compromet a utilitzar els continguts i/o elements als que accedeix a través del Web per al seu propi us i necessitats, i a no realitzar en cap cas una explotació comercial, directa o indirecta d’aquests.

5º. Cancel·lació i baixa del servei

Per sol·licitar la baixa del registre, l’Usuari haurà d’enviar un correu a: info@Sinmaletas.com o un fax a 93 860 09 60, exposant els motius pels quals sol·licita la cancel·lació del seu compte d’usuari.

6º. MODIFICACIÓ DELS “TERMES I CONDICIONS” I DEL SERVEI”

Sinmaletas.com es reserva el dret exclusiu a actualitzar, modificar o eliminar els continguts dels “Termes i Condicions” disponibles a la pàgina web.

En el moment en que l’Usuari premi el botó “CONTINUAR” del formulari de comanda, s’entendrà que:

  • -Accepta els “Termes i Condicions” del Portal.
  • -L’ús del compte d’usuari ratifica el seu consentiment als “Termes i Condicions” publicats i disponibles permanentment al web.

Si l’usuari no està d’acord amb les modificacions introduïdes als “Termes i Condicions” o en el servei, pot cancel·lar immediatament el seu compte a Sinmaletas.com seguint el procés establert a l’apartat 5.

7º. PRESTACIÓ DEL SERVEI

Sinmaletas.com es reserva el dret a exclusiu a modificar, suspendre o interrompre en qualsevol moment i sense cap responsabilitat, qualsevol aspecte dels serveis oferts, incloent les hores d’operativitat. De la mateixa manera tindrà dret a imposar límits o restriccions a determinats usos del Servei.

Sinmaletas.com no es responsabilitza ni garanteix de cap manera que la pàgina Web funcioni ininterrompudament o no tingui errors. Sinmaletas.com tampoc assumeix cap responsabilitat ni garantia sobre el contingut o software al que s’accedeix a través del web. No assegura que no contingui errors o no pugui fer malbé l’equip informàtic des del qual accedeix l’usuari.

8º. ARTÍCLES AMB CONDICIONS ESPECIALS D’ENVIAMENT

8.1 Articles dels quals l’enviament està prohibit:

Queda exclòs el transport de mercaderies el contingut de les quals sigui contrari a les lleis o normatives aplicables i/o de les que Sinmaletas.com prohibeix el seu transport com són:

  • - Animals vius.
  • - Armes.
  • - Articles de valor excepcional (obres d’art, joies, antiguitats).
  • - Bateries de liti en enviaments aeris (habitualment fora de la Unió Europea)
  • - Begudes alcohòliques.
  • - Diners, targetes de crèdit, xecs, etc.
  • - Documentació oficial i/o important
  • - Ivori.
  • - Material pornogràfic.
  • - Mercaderies especials pel seu pes o volum (mobles, electrodomèstics)
  • - Mercaderies perilloses: aerosols, corrosius (esmalt d’ungles, cremes depilatòries, cremes decolorants, tints, dissolvent).
  • - Pells d’animals.
  • - Plantes, llavors o derivats.
  • - Productes alimentaris peribles.
  • - Tabac i/o productes derivats.
  • - Material irreemplaçable (ex. documentació, articles únics, irreemplaçables ja que la indemnització per pèrdua no cobriria els prejudicis soferts. En cas de ser enviats, aquests van sota la responsabilitat del client).

8.2 Articles dels quals l’enviament està restringit:

L’enviament d’aquests articles es podrà realitzar només contractant una assegurança addicional, al PAS 3 de la seva comanda o trucant a atenció al client de Sinmaletas.com.

- Articles electrònics (TV, ordinadors, altaveus, electrodomèstics, etc.) - Articles fràgils (quadres, instruments musicals, ceràmica, vidre, etc.)

En cas de necessitat d’enviar articles d’alt valor emocional, articles fràgils o de difícil manipulació, consultar amb Sinmaletas.com.

A part dels articles indicats com prohibits o restringits, pot haver articles dels quals el seu enviament estigui exclòs que per normativa del país de recollida o entrega, es considerin prohibits o restringits. Per aquest motiu, si tens qualsevol dubte sobre el contingut del teu enviament, consulta amb Sinmaletas.com les condicions i consells d’embalatge pel teu enviament.

Després de l’auditoria mensual que realitza la companyia de transport encarregada de l’enviament, si es detecta una diferència superior a 10 kg entre el pes contractat i el pes enviat, Sinmaletas.com es reserva el dret de reclamar la diferència entre l’import pagat i l’import efectiu de l’enviament.

Qualsevol article que es vulgui enviar i si aquest no apareix al llistat d’equipatge, serà pressupostat de manera excepcional, i es podrà cobrar el seu pes volumètric si aquest és superior al pes real.

Si un paquet no compleix amb les restriccions o condicions anteriors, la companyia de transport pot renunciar a transportar el paquet (o qualsevol enviament del que formi part), inclús quan el transport ja està en curs.

9º. ENTREGA I RECOLLIDA

El servei de Sinmaletas.com és garantit porta a porta. Per “porta” es considera l’accés principal (a peu de carrer) a l’adreça facilitada.

Els enviaments s’entreguen a l’adreça destinatària facilitada per l’Usuari o el seu representant, però no necessàriament al destinatari designat personalment.

Quan sigui impossible realitzar l’entrega a l’adreça indicada inicialment per absència de receptor, la companyia de transport o Sinmaletas.com contactarà per tal de concretar una nova data d’entrega.

En aquells casos en què sigui impossible realitzar el lliurament en el domicili indicat inicialment per absència de receptor, la companyia de transport o Sinmaletas.com es posarà en contacte per concretar una nova data de lliurament.

Així mateix, es podran recollir els efectes personals a la delegació més propera de Sinmaletas.com, previ acord amb el destinatari.

En cas de no haver ningú al domicili per a rebre l’enviament, segons l’operativa de la companyia de transport que el realitzi, l’equipatge pot entregar-se a casa d’un veí, si aquest es fa càrrec de l’entrega de l’equipatge o en un punt d’entrega.

Després de tres intents fallits d’entrega i davant l’impossibilitat de contactar amb el destinatari, els efectes personals seran retornats al remitent i es suspendrà el transport. El client no tindrà dret a la devolució dels ports. Si es produeixen despeses, aquestes aniran a càrrec de l’Usuari, incloses: la devolució a origen, el seu depòsit i posteriors entregues.

Si l’entrega no es pogués realitzar degut a que l’adreça facilitada és incorrecte o incompleta i s’ha de modificar, Sinmaletas.com es reserva el dret d’aplicar un recàrrec al client per aquestes gestions. L’import i el canvi necessari es comunicaran per escrit abans de fer el cobrament i la realització.

Sinmaletas.com es reserva el dret a modificar les horaris acordats per les entregues o recollides en funció de les necessitats organitzatives del transport.

La signatura digitalitzada del destinatari o el seu segell, així com la seva reproducció, serà comprovant suficient d’entrega i l’Usuari i els seus representants reconeixen aquesta signatura amb un valor idèntic al d’una signatura sobre paper.

Sinmaletas.com pot suspendre el transport no fent efectiva l’entrega al destinatari a causa d’impagament de ports, que hauran de ser abonats en confirmar la comanda i per endavant.

9.1 Terminis d’entrega

Sinmaletas.com gestionarà la comanda amb l’agilitat necessària per entregar la mercaderia conforme els terminis raonables d’entrega, no obstant aquest no són garantits ni formen part del contracte.

Sinmaletas.com no està obligat a respondre davant d’una demora en l’entrega prevista, si aquesta es veu provocada per: situacions climàtiques, problemes operatius de la companyia de transport, talls de carretera, vagues, tràmits administratius o duaners, qualsevol altre originat per força major, etc.

9.2 Despatx de duanes

En cas que un paquet requereixi despatx de duanes, serà responsabilitat del remitent proporcionar la documentació complerta i correcte per aquest propòsit.

No obstant, Sinmaletas.com facilitarà la informació sobre els requisits i documentació necessària per realitzar la comanda. Aquesta documentació s’haurà de facilitar a Sinmaletas.com amb la informació correcta, amb un mínim de 24 hores laborables d’antelació respecte a la data de recollida. Si no la recollida haurà de posposar-se.

Les despeses que es puguin produir pel despatx de duanes de l’equipatge seran a càrrec del client.

9.3 Abandonament

Sinmaletas.com entendrà l’enviament com abandonat si, passats tres mesos des de la data del primer intent d’entrega, no ha rebut instruccions al respecte per part de l’Usuari.

Si no s’hagués realitzat declaració de valor, Sinmaletas.com podrà procedir a l’alienació de la mercaderia, aplicant el producte de la seva venda per cobrir el preu i les despeses del transport i emmagatzematge generades fins al moment.

Si el valor venal dels articles fos ínfim, Sinmaletas.com podrà destruir-la i reclamar a l’Usuari, l’import total del transport i l’emmagatzematge. Per tot l’exposat anteriorment, Sinmaletas.com podrà obrir i inspeccionar els paquets dels quals li hagi estat consignat el transport.

L’abandonament de l’enviament per part de l’Usuari, no perjudicarà a Sinmaletas.com que, tant en cas d’alienació com en el de destrucció de l’enviament, quedarà lliure de qualsevol reclamació feta per tercers que sostinguin algun dret sobre la mercaderia.

En tots els supòsits contemplats en aquest article les mercaderies queden afectes a les obligacions i despeses resultants d’aquestes operacions i del contracte de transport.

10º. INSPECCIÓ

Sinmaletas.com o l’empresa transportista de l’enviament, es reserva el dret a obrir i inspeccionar l’enviament sense notificació prèvia a l’Usuari, en els casos legalment establerts. Acomplint amb el Programa Nacional de Seguretat per Aviació Civil, l’Usuari accepta que els seus enviaments puguin ser sotmesos a inspecció, retinguts o altres procediments addicionals.

11º. RENUNCIA I SUSPENSIÓ DEL TRANSPORT

Sinmaletas.com es reserva el dret a renunciar a transportar la mercaderia o suspendre el transport si aquest ja s’hagués iniciat, en els casos d’incompliment per part de l’Usuari o dels seus representants dels presents Termes i Condicions.

12º. MODIFICACIÓ DE LA COMANDA

Qualsevol modificació a la comanda que es faci fins a 24 h laborables abans de la data i hores de recollida acordades amb el remitent i fins que no s’hagin produït les etiquetes de l’enviament, no tindrà càrrecs addicionals. Per a qualsevol modificació que no segueixi aquest requisit, Sinmaletas.com es reserva el dret a cobrar 10€ per cost de gestió, previ avís a l’Usuari.

13º. ANUL.LACIÓ DEL SERVEI PER PART DE L’USUARI

En el cas en que l’Usuari demani l’anul·lació de l’enviament, si no s’ha fet cap gestió relativa a la comanda, Sinmaletas.com, abonarà l’import sencer, excepte les despeses derivades de la devolució, si hi haguessin.

En cas contrari, si s’ha procedit amb les gestions del servei, Sinmaletas.com es reserva el dret a valorar l’import a abonar. Tanmateix, si l’Usuari ha contractat una assegurança pel seu enviament i sol·licita l’anul·lació del servei el mateix dia de la recollida o posterior, Sinmaletas.com es reserva el dret a no tornar l’import de l’assegurança.

14º. RESPONSABILITAT I COBERTURA

La responsabilitat de Sinmaletas.com per danys, trencadisses, robatori, pèrdues o avaries que pateixin les mercaderies transportades es regulen pels límits establerts a la Llei de contractació de transport terrestre de mercaderies L.O.T.T i el conveni CMR de transport internacional per carretera:

Les reclamacions es limitaran a una per enviament i la seva liquidació es considerarà definitiva per totes les pèrdues i danys ocasionats en el mateix enviament.

Les reclamacions tenen un període de gestió de 15 dies laborables (dissabte no inclòs), a partir de la data de formalització de la incidència a la companyia de transport, o en cas d’haver de presentar documentació addicional, des de la presentació per part del client de la documentació necessària.

14.1 DEMORA

Sinmaletas.com no està obligat a respondre davant d’una demora en l’entrega prevista, si aquesta es veu provocada per: situacions climàtiques, problemes operatius de la companyia de transport, talls de carretera, vagues, tràmits administratius o duaners, qualsevol altre originat per força major, etc.

Sinmaletas.com indemnitzarà fins a un màxim de 120€/ enviament a partir del tercer dia laborable de retard segons la data d’entrega prevista. Aquest import només cobrirà la compra dels articles de primera necessitat, adjuntant els tiquets de compra corresponents.

14.2 DANYS I PÈRDUES

El termini per presentar una reclamació per danys i/o faltes és de 7 dies laborables (dissabtes no inclosos) comptant des de l’entrega de l’enviament al destinatari quan els danys no són apreciables exteriorment. En cas d’apreciar danys visibles exteriorment, s’haurà de fer referencia a l’apartat observacions de l’albarà d’entrega.

En cas d’haver patit danys en un enviament de caixes, Sinmaletas.com només tindrà en compte el seu contingut. Si són altres articles (snowboard, esquís, taula de surf) els que han patit danys, serà necessari el tiquet de compra de l’article i/o pressupost de reparació.

Si els articles que s’han embalat correctament, Sinmaletas.com no es farà càrrec del valor total de la mercaderia enviada en cas d’incidència. En aquest casos, Sinmaletas.com es reserva el dret a valorar l’import de la indemnització al client.

Sinmaletas.com es reserva el dret a reparar la maleta o maletes que s’hagin pogut trencar parcialment durant el seu transport, com a opció alternativa d’indemnització al client. Si el dany o trencadissa es produeix de manera total a la maleta o maletes i aquestes queden inservibles, Sinmaletas.com es reserva el dret a comprar un nou producte el més semblant possible en característiques al objecte o maleta trencat. I a enviar-li al client sense cap càrrec si és un enviament nacional. En ambdós casos no es podrà reclamar cap indemnització addicional per la trencadissa del producte.

Per qualsevol dels casos anteriors, serà imprescindible que el client ens proveeixi de fotografies de la maleta o article trencat, junt amb la marca, model, dimensions i tiquet de compra.

S’indemnitzarà al client per pèrdua, trencament o dany total o parcial segons l’establert per la Llei Orgànica de Transport terrestre de mercaderies, i el Conveni CMR o per la normativa Aèria nacional i internacional.

14.2.1 Danys

En cas d’haver patit danys en un enviament de caixes, Sinmaletas.com només tindrà en compte el seu contingut. Si són altres articles (snowboard, esquís, taula de surf) els que han patit danys, serà necessari el tiquet de compra de l’article i/o pressupost de reparació.

Si els articles que s’han embalat correctament, Sinmaletas.com no es farà càrrec del valor total de la mercaderia enviada en cas d’incidència. En aquest casos, Sinmaletas.com es reserva el dret a valorar l’import de la indemnització al client.

Sinmaletas.com es reserva el dret a reparar la maleta o maletes que s’hagin pogut trencar parcialment durant el seu transport, com a opció alternativa d’indemnització al client. Si el dany o trencadissa es produeix de manera total a la maleta o maletes i aquestes queden inservibles, Sinmaletas.com es reserva el dret a comprar un nou producte el més semblant possible en característiques al objecte o maleta trencat. I a enviar-li al client sense cap càrrec si és un enviament nacional. En ambdós casos no es podrà reclamar cap indemnització addicional per la trencadissa del producte.

Per qualsevol dels casos anteriors, serà imprescindible que el client ens proveeixi de fotografies de la maleta o article trencat, junt amb la marca, model, dimensions i tiquet de compra.

14.2.2 Pérdues

S’indemnitzarà al client per pèrdua, trencament o dany total o parcial segons l’establert per la Llei Orgànica de Transport terrestre de mercaderies, i el Conveni CMR o per la normativa Aèria nacional i internacional. La L.O.T.T Llei Orgànica dels transports terrestres estableix que el màxim a indemnitzar serà aproximadament 5,98 euros equivalent al valor IPREM/dia per quilogram extraviat per a enviaments nacionals. El conveni CMR obliga a indemnitzar amb un màxim de 8,33 DEG/Kg brut de mercaderia perduda o danyada, per a enviaments internacionals. DEG (Dret Especial de Gir) és la unitat de compte del Fons Monetari Internacional. Constitueix una cartera de monedes utilitzades en el comerç internacional que inclou a l’euro, dòlar USA, ien japonès i lliura esterlina. A 1 de gener de 2018, la seva cotització enfront de l’euro és d’1 DEG=1,25 € i sol oscil·lar entre 1 - 1,3 €, oferint un límit d’indemnització del transportista internacional per carretera d’entre 9 i 11 €/kg.

15º. TERMINI DE RECLAMACIONS

Sinmaletas.com gestionarà qualsevol tipus de reclamació amb un únic interlocutor que serà l’Usuari, contractant del servei. Si per alguna raó l’Usuari no pot gestionar la reclamació, ho farà una altre persona prèviament autoritzada per ell mateix i el nom de la qual haurà de ser comunicat a Sinmaletas.com via e-mail.

Sinmaletas.com es reserva el dret a sol·licitar material que provi el perfecte estat de l’article abans de ser enviat. És necessari que el material sol·licitat per Sinmaletas.com, es faciliti en un termini no superior a 20 dies laborables (dissabtes no inclosos) des de la seva petició. En cas contrari, la incidència es tancarà automàticament.

16º. LEGISLACIÓ I JURISDICCIÓ

Al servei contractat de transport li serà aplicada la Llei 15/2009 de contractació de transport terrestre de mercaderies, les condicions generals de contractació dictades pel Ministeri de Foment i altres disposicions legals vigents en cada moment. Per les qüestions litigioses que puguin sorgir en l’aplicació o interpretació de les presents condicions, ambdues parts es sotmetran a les Juntes Arbitrals del Transport del domicili de l’usuari amb expressa renuncia de qualsevol fur que els pogués correspondre.