preguntes freqüents

Tens algun dubte de com funciona el nostre servei o de restriccions sobre el que pots enviar?
Dona estenent la mà en senyal d’ajuda

Com et podem ajudar?

  • 1. Informació útil abans de fer una comanda amb Sinmaletas

    • 1.1 Quins avantatges té enviar el meu equipatge amb Sinmaletas.com?

      Enviant equipatge amb Sinmaletas.com descobriràs un servei ràpid, còmode i segur per enviar les teves caixes i maletes allà on necessitis.

      Recollim i entreguem el teu equipatge on tu ens diguis, sense que et suposi cap molèstia o preocupació, ja que t’informarem de la situació del teu enviament en tot moment. Evitaràs carregar amb el teu equipatge amb la incomoditat i esforç que això suposa. T’oblidaràs de les llargues cues de facturació d’equipatge així com els recàrrecs per excés de pes.

      T’oferim atenció personalitzada, cuidant del teu enviament fins l’últim detall. Et donem consells per fer qualsevol tipus d’enviament.

      Tens més dubtes? Contracta aquí

    • 1.2 El servei d’enviament d’equipatge és diari?

      El servei estàndard només es pot realitzar els dies laborables de dilluns a divendres i amb un marge establert de 5-6 hores ininterrompudes per la recollida: entre les 9h i les 19h.

      Les entregues es realitzaran al llarg del dia. En alguns casos especials (generalment zones remotes o de poca activitat) les franges horàries aniran determinades pel magatzem de l’empresa de transport.

      Si necessites una recollida o entrega en dies festius o caps de setmana, consulta’n la disponibilitat aquí.

    • 1.3 Amb quant temps d’antelació he de fer la meva comanda?

      Amb Sinmaletas.com pots realitzar la teva comanda amb un mínim de 24h* abans de la data de recollida. En cas de ser un enviament amb duanes, necessitaràs una mica més de temps per omplir i revisar la documentació de duanes.

      Si ja tens una comanda amb nosaltres i necessites avançar la recollida, si us plau, contacta amb el nostre departament d’atenció al client atenció al client. Ells modificaran la data i t’informarà en cas de que no sigui possible.

      Ssi te’n vas de l’adreça d’origen un dia en concret, sempre et recomanem fer la recollida dos dies abans a la data prevista de sortida. És important tenir marge de maniobra i alternatives per si hagués cap problema i es pogués recollir el teu equipatge.

      Les comandes realitzades després de las12 del migdia automàticament s’assignaran al dia següent. Per exemple, si fas la teva comanda un dimarts a la 1 del migdia, la data mínima per la recollida serà el dijous.

      També será necessari que hi hagi algú per rebre el kit de seguretat a l'adreça sol·licitada, ja que s'enviarà mitjançant missatgería 24 - 48 hores després de la confirmació de la comanda.

    • 1.4 Hi ha un límit de pes per cada enviament?

      No hi ha un límit de pes per enviament d’equipatge, l’únic límit de pes és per paquet. El pes màxim per cada paquet serà de 40 kgs, tot i així per qüestions de seguretat i per la millor manipulació del teu equipatge t’aconsellem que no superi els 32 kgs.

      Si el teu enviament és de molts paquets (més de 15), revisa el nostre apartat de Minimudances

    • 1.5 El preu calculat a la web serà el mateix quan faci la meva comanda?

      Sí. El preu que apareix a la pàgina web no canviarà en realitzar la comanda, només en cas de contractar un servei especial com una entrega/recollida especial, el pàrquing equipatge, una assegurança o si vols comprar embalatge pel teu enviament.

    • 1.6 Què passa si necessito que el meu equipatge arribi un dia en concret al seu destí?

      La data d’entrega és aproximada ja que canvia segons el trànsit del teu enviament, per tant hi ha la possibilitat que el teu equipatge arribi en una data anterior o posterior a la prevista. Per això, si vols que el teu equipatge arribi en una data concreta, Sinmaletas.com t’ofereix quatre opcions:

      1. Contractar el servei de Pàrquing d'equipatge: Sinmaletas.com guarda el teu equipatge i l’entrega el dia que ens indiquis. Escull la modalitat d’enviament flexible a la calculadora online, per incloure aquest servei al teu enviament.

      2. Endarrerir o avançar la recollida de manera que l’entrega coincideixi o sigui el més aproximada possible a la data escollida. Aquesta acció si que està contemplada en el preu estàndard de la web, sempre i quan no s’hagin creat les etiquetes.

      3. Enviament express: escull la modalitat d’enviament express a la calculadora online, el seu trànsit serà de 24-48 hores (segons destí), en cas de tenir molta urgència per rebre el teu enviament.

      4. Enviament directe. Enviem un conductor única i exclusivament a l’adreça d’origen a recollir l’equipatge. Aquest conductor s’encarrega de portar els teus paquets al seu destí per carretera. Aquest servei té un cost especial, no està contemplat al nostre web.

    • 1.7 Vull enviar el meu equipatge a un país fora de la Unió Europea o amb control duaner. Què he de fer?

      Els enviaments a destins amb control duaner (Illes Canàries, Suïssa, Noruega, Austràlia, Estats Units, Canadà, Japó, Xina, Corea del Sud, Tailàndia, Taiwan, Hong Kong, Veneçuela, Malàisia, Turquia, Singapur, Qatar, Emirats Àrabs i Aràbia Saudita) requereixen una documentació addicional.

      Un cop hagis creat el teu enviament al web de Sinmaletas.com, rebràs automàticament un e-mail amb tota la documentació que hauràs de enviar-nos complimentada per tal d’agilitzar el control duaner. Excepte si es tracta d’un enviament a Canàries, en aquest cas hauràs de contactar amb Sinmaletas.com per a que et fem un pressupost i la teva comanda.

      En tot moment disposaràs d’una persona de contacte a Sinmaletas.com que et guiarà en cas de tenir dubtes o preguntes a l’hora d completar la documentació.

      Quan la documentació estigui llesta, l’enviament es gestionarà segons el procediment habitual: el departament d’atenció al client contactarà amb tu per confirmar les dades de la teva comanda i concretar l’horari per la recollida, t’enviarem les etiquetes i, en cas que sigui necessari, t’enviarem el kit de seguretat.

      Per aquest tipus d’enviaments no podem garantir el temps de trànsit, ja que això depèn del control duaner. Les duanes poden retenir la mercaderia, revisar-la, inspeccionar-la i decidir quan l’alliberen i la retornen a la companyia de transport per a que segueixi el seu viatge. En tot moment un agent especialitzat en duanes farà els seguiment del teu enviament i t’informarà sobre qualsevol gestió necessària.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 1.8 Vull enviar les meves maletes entre països però Espanya no és ni el país d’origen ni de destí. Què faig?

      La major part dels enviaments entre tercers països estan contemplats al nostre web, i en pots consultar els preu directament a la calculadora online. En cas contrari, contacta amb el nostre departament d’ atenció al client i cotitzarem el teu enviament.

      Necessitarem que ens facilitis el número de paquets, el pes i les mesures (ample x alt x llarg) de cadascun i la ciutat d’origen i destí. Un cop rebuda la teva sol•licitud el nostre departament et proporcionarà el pressupost en funció de les teves necessitats.

    • 1.9 Encara no sé quants paquets i quin pes vull enviar. Com puc calcular un pressupost?

      Si necessites fer un enviament però encara no saps que vols enviar, et recomanem fer una aproximació de paquets i pes, i fer una comanda. D’aquesta manera podrem confirmar les teves dades i tenir-ho tot preparat per quan sàpigues l’equipatge que enviaràs definitivament. Els ajustos de preu es faran en relació a si treus o afegeixes paquets i pes.

      Recorda indicar que encara no estàs segur dels paquets que envies i així no crearem les etiquetes, ja que modificar-les comporta un càrrec extra de 10 €.

      Quan sàpigues que enviaràs definitivament, comunica’ns-ho i t’enviarem les etiquetes el més aviat possible, mínim 24 h abans de la recollida.

    • 1.10 Si viatges abans o després del teu enviament d’equipatge…

      És important no deixar-ho per l’últim dia! Si tens un vol planejat o necessites marxar de l’adreça de recollida abans d’una data determinada, necessitem saber-ho per programar el teu enviament. Et recomanem programar la teva recollida d’equipatge amb un mínim de dos dies laborables abans del teu vol, per tenir un marge de maniobra en cas de que hi hagi qualsevol contratemps.

      En cas de no poder programar amb suficient antelació la recollida, contacta amb nosaltres.

      D’altra banda, si necessites que el teu equipatge arribi en una data concreta (o abans d’una data determinada) et recomanem llegir la pregunta “Què puc fer si necessito que l’equipatge arribi en un dia concret al seu destí?

  • 2. Sobre la Comanda

    • 2.1 Quines passes he de seguir per fer un enviament?

      Per fer una comanda amb Sinmaletas.com només has de seguir les 5 passes que et mostrem aquí

      Si vols saber com calcular el preu aquí et deixem un vídeo explicatiu:

      Un cop hagis omplert tots els camps del formulari i hagis pagat l’enviament, rebràs un email amb la confirmació i el número de comanda.

      IMPORTANT! 24-48h abans de la recollida rebràs les etiquetes en el teu correu electrònic, les hauràs d’imprimir i enganxar a cadascun dels paquets. Aquest pas és imprescindible per poder fer la recollida correctament.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

      També será necessari que hi hagi algú per rebre el kit de seguretat a l'adreça sol·licitada, ja que s'enviarà mitjançant missatgería 24 - 48 hores després de la confirmació de la comanda.

    • 2.2 Com es paga el servei d’enviament d’equipatge?

      El pagament es fa abans de realitzar el servei d’enviament d’equipatge.

      Un cop finalitzada la comanda, la web et donarà dues opcions de pagament: a través de passarel·la (targeta de crèdit o dèbit) o transferència bancaria. En aquest últim cas et facilitarem les dades del compte on fer la transferència quan seleccionis aquesta modalitat de pagament.

      En cas de tenir cap problema amb el pagament pots contactar amb Sinmaletas per buscar solucions i, per exemple, fer el pagament per Paypal.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 2.3 Què puc fer si no recordo les meves dades d’accés?

      Per recuperar les teves dades d’accés fes clic a Recordar Contrasenya i segueix les passes indicades.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 2.4 Què passa si ja he fet la meva comanda i vull afegir més paquets?

      Cap problema. Pots afegir més paquets fins a 24 hores laborables abans de la data de recollida de l’equipatge sense càrrec addicional sempre i quan no s’hagin creat les etiquetes. Si s’han produït i enviat les teves etiquetes, el cost per la modificació és de 10€.

      És molt important que ens informis de qualsevol canvi per a que la documentació del teu enviament sigui la correcta. És necessari que el número de paquets coincideixi amb el que apareix a l’albarà per garantir el correcte transport i seguiment de tots els articles que inclou el teu enviament.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 2.5 Puc fer la comanda per telèfon?

      Ho sentim, però no és possible. És necessari crear la comanda a la pàgina web ja que has de llegir detingudament i acceptar els Termes i Condicions del nostre servei.

      També será necessari que hi hagi algú per rebre el kit de seguretat a l'adreça sol·licitada, ja que s'enviarà mitjançant missatgería 24 - 48 hores després de la confirmació de la comanda.

    • 2.6 Què puc fer si ja he fet la meva comanda i vull afegir una assegurança addicional o un embalatge?

      En cas de voler afegir una assegurança o embalatge després d’haver fet la comanda, has de contactar amb el departament d’ atenció al client.

      En cas de voler afegir embalatge, tingues en compte que aquest enviament també té un temps de trànsit: 24 hores laborables per enviaments nacionals i entre 48 - 72 h laborables per enviaments internacionals. Per tant potser serà necessari endarrerir la data de recollida del teu equipatge i així et podrà arribar a temps.

      Vols més informació sobre el nostre embalatge? Consulta-ho aquí.

  • 3. Dubtes sobre la documentació necessària pel meu enviament

    • 3.1 Necessito cap documentació per fer el meu enviament?

      Tots els enviaments hauran de viatjar amb les etiquetes que et facilitem des de Sinmaletas.com correctament col·locades. És responsabilitat de l’usuari que aquesta norma es compleixi.

      Els enviaments a destins amb control duaner (Illes Canàries, Suïssa, Noruega, Austràlia, Estats Units, Canadà, Japó, Xina, Corea del Sud, Tailàndia, Taiwan, Hong Kong, Veneçuela, Malàisia, Turquia, Singapur, Qatar, Emirats Àrabs i Aràbia Saudita) requereixen una documentació addicional, que t’arribarà per correu electrònic un cop hagis realitzat la teva comanda. Els nostres agents estaran a la teva disposició per resoldre qualsevol dubte que et pugui sorgir, i t’explicaran com omplir la documentació i com adjuntar-la a la teva comanda.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.2 Què són les etiquetes i com col·locar-les?

      Les etiquetes d’identificació són els albarans de transport que han d’acompanyar a cadascun dels paquets que enviïs amb Sinmaletas.com.

      Aquestes etiquetes les creem nosaltres el més aviat possible, després que els nostres agents d’atenció al client confirmin amb tu, telefònicament, totes les dades de la teva comanda. Has de tenir en compte que no podem crear les etiquetes fins a un mínim de 7 dies laborables abans de la recollida, per tant te les enviarem el més aviat possible per correu electrònic en un arxiu PDF junt amb les instruccions per posar-les.

      El pes i les mides indicats sempre són aproximats generats automàticament pel sistema. La possible diferència entre el pes contractat i l’assignat a l’albarà NO suposarà en cap cas un problema per la recollida.

      Fixa’t bé en les etiquetes que has rebut i segueix aquestes instruccions per enganxar-les correctament al teu equipatge segons la companyia de transport:

      Logo TNT ETIQUETES DE TNT (blanques o taronges)

      Logo UPS ETIQUETES DE UPS

      Logo Correos Express ETIQUETES DE CORREOS EXPRÉS

      Logo FEDEX ETIQUETES DE FEDEX

      Com s’ha de col•locar les etiquetes?

      Has d’imprimir totes les pàgines i col•locar-les en els teus paquets de manera que quedin completament protegides, evitant caigudes, trencadisses o qualsevol altre dany.

      Esquema de caixes per a mesures

      Assegura’t que les etiquetes quedin perfectament subjectes i visibles. La caiguda dels albarans/etiquetes pot suposar la pèrdua parcial o total del teu equipatge.

      És responsabilitat del client enganxar correctament les etiquetes que Sinmaletas.com ha enviat. En cas de no ser així, l’Usuari es farà càrrec de totes les despeses derivades pel canvi de servei i possibles incidències que es puguin produir arran d’això.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.3 Com col·locar les etiquetes de TNT:

      Les etiquetes de TNT poden ser blanques o taronges. No és necessari imprimir-les en color.

      A continuació t’expliquem com col·locar-les correctament:

      * Si les teves etiquetes són blanques de TNT: imprimeix totes les pàgines. L’última és l’albarà que hauràs de donar al conductor, mentre que la resta són les etiquetes que hauràs de posar als teus paquets. Assegura’t que disposes d’una etiqueta per cada caixa o maleta.

      Així és una etiqueta blanca de TNT:

      Etiqueta TNT Blanca

      * Si les teves etiquetes són taronges de TNT: imprimeix la primera pàgina (veuràs que diu SENDER’S COPY a un requadre a la part inferior dreta) tantes vegades com paquets tinguis. És a di, si el teu enviament és de 3 maletes, imprimeix tres vegades la primera pàgina. Si és de 25 maletes, imprimeix-la 25 vegades. Col•loca cadascuna de les copies a un paquet diferent. La resta de fulls imprimeix-los només un cop, i dona-li al conductor.

      Així és una etiqueta taronja de TNT:

      Etiqueta TNT taronja

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.4 Com col·locar les etiquetes de UPS

      Imprimeix totes les pàgines i col•loca-les al teu equipatge (un per paquet).

      No necessites donar-li res al conductor, ja que NO rebràs cap albarà.

      Així són les etiquetes de UPS:

      Etiqueta UPS

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.5 Com col·locar les etiquetes de Fedex
      Si envies només un paquet:

      Imprimeix totes les pàgines.

      1. Enganxa la primera pàgina a la maleta/caixa que vols enviar de manera que no pugui caure.

      2. Guarda la resta de pàgines junt amb el rebut d’enviament (última pàgina) i li dones en mà al conductor.

      Si envies més d’un paquet:

      Imprimeix totes les pàgines. Fixa’t en la informació que apareix a la part superior del codi de barres.

      1. Enganxa la primera pàgina a la maleta/caixa que vols enviar de manera que no pugui caure.

      2. Les pàgines 2, 3, 4 i l’última pàgina del PDF, guarda-les ja que li hauràs de donar en mà al conductor.

      3. La resta de pàgines, excepte les que has guardat a l’anterior apartat, hauràs d’enganxar-les cadascuna a un paquet.

      Així es una etiqueta de Fedex:

      Etiqueta Fedex

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.6 Com col·locar les etiquetes de Correos Express

      Imprimeix totes les pàgines que t’hem enviat al teu email. Hauràs de retallar la pàgina per la línia i enganxar la part superior del paper (indicat com COPIA PAQUETE), la part inferior (indicat com COPIA CLIENTE) conserva-la per tu. Enganxa-les al teu equipatge (una per paquet).

      Així és una etiqueta de CORREOS EXPRESS:

      Etiqueta Correos Express

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.7 Quan rebré les etiquetes?

      Un cop hagis fet la comanda de l’enviament amb Sinmaletas.com en un màxim de 24-48 h abans de la recollida, rebràs al teu e-mail les etiquetes que hauràs d’imprimir i col·locar al teu equipatge correctament.

      Cap maleta o caixa es recollirà si no està identificada amb la seva etiqueta corresponent.

    • 3.8 No tinc correu electrònic, com puc rebre les etiquetes?

      Si vols enviar el teu equipatge amb Sinmaletas.com i no tens correu electrònic, podem enviar les etiquetes a l’adreça de correu electrònic d’un amic, familiar, conegut o d’algú que s’encarregui d’imprimir-les i col•locar-les a l’equipatge.

      EN CAP CAS HAS D’ENTREGAR ELS TEUS PAQUETS SENSE ETIQUETES.

      Si aquesta opció no fos possible, Contacta amb nosaltres.

    • 3.9 Com descarregar les etiquetes del meu enviament

      És molt important que tinguis en compte que tots els enviaments amb Sinmaletas.com han de portar les nostres etiquetes.

      Aquí t’expliquem què són les etiquetes i com col·locar-les. Les rebràs per e-mail 24-48h abans de la recollida.

      En cas de no rebre-les (a vegades entren a la safata de correu no desitjat), accedeix a la teva zona d’usuari (amb el tu e-mail i la contrasenya que hagis escollit) i a la pestanya “les meves comandes” fes clic a la comanda. Una cop dins, selecciona “etiquetes”. En cas que les teves etiquetes hagin estat creades, les trobaràs allà.

      Descarrega les etiquetes i assegura’t que totes les dades de l’adreça siguin correctes. Recorda que el pes i les mides de l’equipatge que hi apareixen són aproximats. El més important es que cada paquet tingui una etiqueta.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.10 El pes i les dimensions de les etiquetes no corresponen amb la meva comanda, és un error?

      El pes i les dimensions de les etiquetes són aproximats. Si no coincideixen exactament amb les del teu enviament, no et preocupis, no hi haurà cap problema en el transport del teu equipatge per aquest motiu.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

  • 4. Dubtes sobre el meu equipatge i sobre l’embalatge

    • 4.1 Com han de ser les caixes? I les maletes?

      Recorda que una de les variables essencials pel correcte desenvolupament del teu enviament és l’embalatge. Per això estigues atent a les instruccions que et donem a continuació. Si fas un enviament amb Sinmaletas.com, tant les caixes com les maletes han de ser apropiades.

      Si envies caixes:

      Han de ser de cartró, resistents, no reutilitzades i apropiades pel pes que transportaran.

      Fixa’t en el gruix: han de ser de doble canal ja que les caixes han de poder suportar el pes que s’envia dins seu. No està permès enviar caixes de plàstic ja que no tenen flexibilitat ni resistència com les de cartró.

      Pots comprar pel teu compte les caixes del teu enviament o també les pots comprar en el moment de fer la comanda. Te les enviarem a l’adreça del remitent. T’ho expliquem en detall a l’apartat sobre els embalatges.

      A més segueix aquestes instruccions sobre com enviar caixes amb Sinmaletas.com per emplenar-les correctament.

      Si envies maletes:

      És molt important assegurar-te que les maletes estan correctament protegides, com t’expliquem a l’apartat com puc protegir la meva maleta per evitar trencadisses durant el trànsit? Las maletes poden ser toves o rígides, el més important és que siguin resistents a transportar el pes durant el temps de trànsit. Has de tenir molt de compte amb l’agafador o nansa retràctil de la teva maleta: aquesta és una part especialment fràgil, per tant haurà de quedar dins la capa protectora de paper film transparent.

      Pot enviar motxilles d’esport i duffles, sempre i quan estigui retractilada (ben embolicades) amb paper film i t’asseguris que l’etiqueta està perfectament col•locada sense cap possibilitat de caure. En cas que el teu enviament s’hagi de fer amb kit de seguretat, fixa’t en que està correctament posat i les etiquetes ben visibles, sense cap possibilitat de caure.

      No està permès enviar bosses de plàstic, teixit o similars, són molt fràgils, et recomanem en aquests casos posar la bossa dins una caixa de cartró.

      Si dubtes si el teu embalatge és suficient, contacta amb nosaltres mitjançant: at.cliente@sinmaletas.com i envia’ns fotografies. Et confirmarem si l’embalatge és l’apropiat.

    • 4.2 Hi ha unes dimensions màximes per les caixes que enviaré?

      Si, el perímetre màxim per paquet en un enviament estàndard és de 320 cm, i ho pots calcular amb la següent fórmula:

      A + (B x 2) + (C x 2) = 320

      Esquema de caixes per a mesures

      Essent “A” el costat més llarg, “B” l’altura i “C” l’amplada. En cas de necessitar enviar un altre paquet que superi aquestes dimensions, contacta amb nosaltres per e-mail a at.cliente@sinmaletas.com, explicant de quin objecte es tracta, les mides de la caixa i l’origen i destí de l’enviament, i et respondrem el més aviat possible.

      A més el pes màxim per caixa o maleta (individual) es de 32kg. Al menú del web veuràs l’opció de caixa o maleta de fins a 40 kgs, si la teva caixa pesa més de 30 kgs (31 o 32), hauràs de seleccionar aquesta opció.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.3 Com puc saber si les dimensions de la caixa es corresponen amb el pes contractat?

      Depenent del contingut, et demanarem que facturis el teu equipatge segons el seu volum, per això hauràs de multiplicar les 3 mides [alt (B) x ample (C) x llarg (A)] i comparar el resultat amb la següent taula:

      Fins a 50.000 factura com un paquet de 10 kgs
      50.000 - 100.000 factura com un paquet de 20 kgs
      100.000 - 150.000 factura com un paquet de 30 kgs
      150.000 - 200.000 factura com un paquet de 40 kgs

      Si el resultat és més de 200.000, consulta amb Sinmaletas.com.

      Recorda comprovar que les teves caixes no excedeixen ni el pes ni les mesures màximes establertes per Sinmaletas. Pots trobar més informació a la pregunta: Hi ha unes dimensions màximes per les caixes que enviaré?.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.4 És necessari que faciliti les dimensions exactes dels meus paquets o poden ser aproximades?

      No han de ser exactes però si aproximades. Necessitem saber les dimensions del teu equipatge per motius de seguretat, així podrem comprovar que efectivament els paquets són manipulables per una persona i que tenen les mesures adients.

      Recorda que si vols enviar equipatge que no apareix al llistat d’equipatge de la nostra pàgina web has de contactar amb nosaltres. Et direm com l’has de facturar i et podrem aconsellar sobre com el pots embalar i protegir.

      Si no tens manera de mesurar els teus paquets, aquí t’expliquem com fer-ho sense metro.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.5 He de protegir la meva maleta d’alguna manera?

      Sí, has de protegir la teva maleta degudament. Per què?

      Ho has de fer perquè el teu equipatge farà un viatge força llarg en funció de quin sigui el teu origen i destí. Passarà per diferents magatzems i el manipularan diferents agents autoritzats. Per això és molt important protegir-les correctament perquè així evitarem trencaments o esgarrapades. Llegeix més per saber com has d’embalar la teva maleta..

      En funció del tipus d’enviament i el seu destí t’enviarem de manera gratuïta a la direcció que ens indiquis el Kit de seguretat. T’arribarà de la mà d’un conductor i per tant hauràs d’estar disponible al teu domicili per rebre’l.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.6 Com he d’embalar la meva maleta?

      Com ja saps les teves maletes faran un viatge molt llarg i passaran per diferents magatzems. Per això volem assegurar-nos que protegeixes les teves maletes de la millor manera possible i no pateixin cap desperfecte.

      A més a més, tal com s’indica a l’apartat 2. Obligacions de l’usuari dels nostres Termes i Condicions: és obligació de l’usuari que l’equipatge estigui degudament embalat de manera que garanteixi el transport segur i correcte manteniment del seu contingut.

      Segueix els passos que t’indiquem a continuació i te’ls mostrem més avall: Embala les teves maletes amb film transparent i col·loca les etiquetes de manera que no es puguin desenganxar-se. D’aquesta manera les protegiràs de possibles danys durant l’enviament i ens assegurem que estan correctament identificades. És molt important que el tirador extensible de la teva maleta quedi protegit sota l’embalatge (paper film transparent), de manera que no es pugui estendre, ja que és la part més fràgil de la maleta.

      A més, en funció del tipus d’enviament i el seu destí, t’enviarem gratuïtament un Kit de Seguretat. Si el tens, col•loca’l damunt el film transparent amb l’etiqueta dins la butxaca de manera que quedi a la part frontal i ben visible, seguint les instruccions que venen amb el kit.

      Gráfic: com envalar maletas

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.7 Puc enviar menjar o begudes?

      Per normal general no està permès enviar aliments i líquids en la major part dels nostres enviaments, i sobretot en cas que hi hagi duanes pel mig. Tot i així hi ha algunes excepcions que et detallem a continuació:

      Menjars: pots enviar aliments no peribles en petites quantitats sempre que vagin envasats al buit i perfectament embalats, de manera que si el buit es trenca, l’aliment no pugui corrompre la resta d’equipatge o altres paquets amb els quals transiti. Per exemple, pots enviar 2-3 sobres d’embotit, 3-4 llaunes de conserva, 2 pots de Cacau en pols…

      No pots enviar aliments que hagin de mantenir-se a una temperatura específica per a la seva correcta conservació, o bé aquells que puguin contaminar o espatllar la resta de l’enviament en cas de trencar-se l’embalatge

      Líquids: pots enviar líquids en petites quantitats (sempre que no continguin alcohol en la seva composició ni elements corrosius o inflamables) en envàs hermètic, és a dir, en envasos preparats per al transport de líquids, i perfectament aïllats. Per exemple, l’oli s’envia en llaunes especialment dissenyades per a aquest fi. Pots enviar un pot de líquid per lents de contacte tancat (sense estrenar) i ben embolicat en plàstic de manera que no hi hagi possibilitat que s’aboqui.

      Si vols enviar aliments o líquids, consulta amb el nostre departament d’ atenció al client per saber què pots o no enviar.

    • 4.8 Si el meu equipatge pesa més del contractat, Què passa?

      Quan el teu enviament es recull i arriba al magatzem de la companyia de transport, es pes i mesura cada paquet del teu equipatge.

      A final de mes la companyia de transports ens fa arribar aquesta informació. Per tant si l’equipatge enviat pesa més del que es va contractar, Sinmaletas.com es reserva el dret de reclamar l’import corresponent a la diferència de pes.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.9 Hi ha mercaderies restringides l’enviament de les quals sigui exclòs?

      Queda exclòs el transport de mercaderies el contingut de les quals sigui contrari a les lleis o normatives aplicables i/o de les que Sinmaletas.com prohibeix el seu transport com són:

      ARTÍCLES QUE ESTÀ PROHIBIT ENVIAR:

      - Begudes alcohòliques
      - Productes alimentaris peribles. L’enviament d’oli no està aconsellat ja que, el trencament del seu envàs pot ser un risc per tot l’enviament.
      - Tabac i productes derivats
      - Armes
      - Articles de valor excepcional (obres d’art, joies, antiguitats, etc.)
      - Diners, targetes de crèdit, xecs, etc
      - Ivori i productes derivats
      - Animals vius
      - Pells d’animals
      - Material pornogràfic
      - Plantes, llavors o derivats
      - Mercaderies perilloses (inclosos els aerosols, els articles inflamables i corrosius, etc. )

      ARTÍCLES QUE ESTÀ RESTRINGIT ENVIAR:

      - Articles electrònics (TV, ordinadors, altaveus, electrodomèstics, etc.) - Articles fràgils (quadres, instruments musicals, ceràmica, vidre, etc.)

      Els articles restringits només es podran enviar contractant una assegurança addicional, (al PAS 3 de la seva comanda). En cas de no contractar una assegurança addicional i no comunicar a SinM¡maletas.com el contingut de l’equipatge, l’enviament es realitzarà sota la responsabilitat de l’usuari.

      A part dels articles indicats com prohibits o restringits, pot haver articles dels quals el seu enviament estigui exclòs que per normativa del país de recollida o entrega, es considerin prohibits o restringits. Per aquest motiu, si tens qualsevol dubte sobre el contingut del teu enviament, consulta els nostres consells.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.10 Què és el kit de seguretat?

      El kit de seguretat de Sinmaletas.com és un pack que enviem gratuïtament a alguns dels nostres clients, depenent de les característiques particulars del seu enviament i del seu origen/destí.

      També será necessari que hi hagi algú per rebre el kit de seguretat a l'adreça sol·licitada, ja que s'enviarà mitjançant missatgería 24 - 48 hores després de la confirmació de la comanda.

      Kit de seguretat

      • Envoltori paper film
        per protegir millor la teva maleta embolica-la amb paper de bombolla
      • Kit de seguretat
        Embolica el paquet exteriorment, així evitaràs que caiguin les teves etiquetes
      • Identifica la teva maleta
        Escriu el teu nom i direcció a la maleta per a que estigui identificat
      • - Precinte identificatiu de seguretat per cadascuna de les teves maletes. Escriu el teu número de comanda, telèfon i nom a l’adhesiu i tanca el precinte a la nansa de la maleta.
      • - Una faixa de teixit elàstic negre amb el logotip de Sinmaletas.com i una bossa transparent on s’haurà d’introduir l’etiqueta identificativa de l’enviament.
      • Col•loca la faixa en la teva maleta, de manera que quedi paral·lela a les rodes i a la nansa, i treu la nansa lateral per l’obertura lateral de la funda. Recorda col•locar l’etiqueta a la butxaca de plàstic.
      • Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres
  • 5. Recollida d’equipatge

    • 5.1 He de portar o recollir el meu equipatge d’enlloc?

      El servei d’enviament d’equipatge de Sinmaletas.com és porta a porta, per tant no hauràs de traslladar-te. Nosaltres passarem a recollir les maletes a l’adreça que ens facilitis sense cap cost addicional. Només necessitarem un marge mínim de 5 hores per recollir el teu equipatge. Recorda que per “porta” entenem l’accés principal a peu de carrer de l’adreça facilitada.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 5.2 Quan recullen el meu equipatge?

      La data i lloc de recollida els escolliràs tu en fer la comanda. Un dies abans de la recollida, el departament d’atenció al client es posarà en contacte amb les persones responsables de la recollida i entrega de la comanda per confirmar les adreces i concretar un marge horari per la recollida.

      Per les recollides necessitem una franja de 5 hores laborables. Els marges horaris s’estableixen en dies laborables entre les 9-10h i les 18-19h depenent del destí.

      Recorda que les recollides són sempre estimades i no podem assegurar al 100% que la franja horària o el dia es compleixin. Per tant, et recomanem que no deixis la recollida per l’últim dia abans de deixar l’adreça de recollida.

      En cas de falta de disponibilitat, et recomanem contractar una recollida en horari concret

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 5.3 Es realitzen entregues i/o recollides en caps de setmana o festius?

      Els enviaments estàndard amb Sinmaletas.com es recullen i entreguen sempre en dies i horaris laborables: de dilluns a divendres, no festius (ni regionals, ni nacionals), de 10h a 19h a Espanya i de 9h a 18h a l’estranger.

      Assegura’t que el dia que has escollit per la recollida no és festiu a la ciutat d’origen, o la teva recollida no podrà realitzar-se.

      En alguns casos podem gestionar recollides/entregues fora de l’horari o en dies festius contractant una recollida o entrega en horari concret. Consulta-ho amb el nostre departament d’atenció al client per veure com podem ajudar-te.

    • 5.4 Necessito una recollida urgent, què puc fer?

      Al web de Sinmaletas.com només es pot demanar una recollida amb 24 hores* d’antelació per defecte. Si es tracta d’un enviament amb duanes (EEUU, Austràlia, Suïssa, Noruega, Canadà, Taiwan, Tailàndia, Japó, Hong Kong, Xina, Malàisia, Qatar, Emirats Àrabs, Aràbia Saudita, Veneçuela o les Illes Canàries) es possible que necessitem més de 24 hores per gestionar la documentació i assegurar que el teu enviament es farà correctament.

      En cas que necessitis avançar la teva recollida, contacta directament amb el nostre departament d’atenció al client.

      Les comandes realitzades després de las12 del migdia automàticament s’assignaran al dia següent. Per exemple, si fas la teva comanda un dimarts a la 1 del migdia, la data mínima per la recollida serà el dijous.

    • 5.5 Quin és el marge mínim per la recollida?

      El marge mínim de recollida per tots els enviaments de Sinmaletas.com es sempre de 5 hores ininterrompudes. És necessari per poder organitzar correctament la ruta del transportista. També és molt important que ens facilitis un telèfon del país de recollida, ja que en cas de ser necessari el conductor pugui contactar amb tu, si no es un telèfon local no contactarà.

      Si necessites una recollida en horari concret contacta amb nosaltres.

    • 5.6 Si no tinc disponibilitat horària per la recollida, puc portar el meu equipatge a algun lloc concret?

      El nostre servei d’enviament d’equipatge es porta a porta, a peu de carrer. Si no és possible recollir en un domicili, hotel, residència o lloc de treball, contacta amb nosaltres.

      Intentarem trobar la solució que millor s’adapti a les teves necessitats, ja que depenent del lloc de la recollida i de l’equipatge, a vegades hi ha la possibilitat de traslladar tu mateix l’equipatge al magatzem o centre col•laborador més proper.

    • 5.7 Treballo a 5 minuts del lloc de la recollida, em pot trucar el conductor, hi vaig i li entrego les maletes?

      La resposta directa és NO. T’expliquem per què:

      En tots els enviaments de Sinmaletas.com necessitem un marge de mínim 5 hores per realitzar la recollida. Dintre d’aquest horari és necessari que en tot moment hi hagi una persona per fer-se càrrec d’entregar l’equipatge, ja que el conductor de la companyia de transport no trucarà abans de passar a recollir els paquets.

      Molts conductors no disposen de telèfon d’empresa quan surten a fer les entregues. Sinmaletas.com sol·licita un telèfon per si és necessari contactar amb la persona de contacte a la recollida, però en cap moment és obligació del conductor contactar. Si s’esdevé cap imprevist (punxa una roda, no es troba l’adreça de recollida…) és possible que la companyia de transport sí truqui, tot i que no és habitual.

      Tingues en compte també que els transportistes mai trucaran a un telèfon internacional, per tant et recomanem proporcionar un telèfon local tant per la recollida com per l’entrega.

      Si hi ha cap problema a la data de recollida, si us plau, contacta amb el nostre departament d’ atenció al client.

    • 5.8 Falta poc per a que s’acabi la franja per la recollida i encara no ha passat cap transportista, què puc fer?

      En tots els enviaments de Sinmaletas.com demanem marges d’horari amplis per permetre que els transportistes puguin organitzar la seva ruta correctament i recollir en el dia sol•licitat. TOto i així, les recollides són sempre estimades i no podem assegurar-te que es faran en la franja demanada, ja que pot donar-se el cas que el conductor vagi amb retràs degut a circumstàncies fora del seu control i per això no pugui recollir.

      Si ha passat l’hora de recollida màxima i encara no s’ha fet la recollida, posa't en contacta amb nosaltres.

    • 5.9 Recollim a qualsevol adreça?

      Segurament et preguntaràs si podem recollir a qualsevol adreça… i la resposta és NO. Hi ha adreces on, per qüestions operatives de les companyies no es podran ni entregar ni recollir efectes personals (maletes, caixes, bicicletes, etc.). És molt important que si la teva adreça compleix alguna de les següents característiques ens informis el més aviat possible:

      - Carrer només per vianants.
      - Carrer amb restricció horària.
      - Carrer inaccessible.
      - Carrer d’accés restringit.
      - L’adreça és amarrador (port)..

      Des de Sinmaletas recomanem que si compleixes alguna d’aquestes característiques intentis buscar una adreça alternativa propera al teu domicili (restaurant, bar, botiga, etc) per poder facilitar la recollida. Ah, i recorda que no és necessari que estiguis present en el moment de recollir l’enviament.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

  • 6. Entrega d’equipatge

    • 6.1 Quant temps triguen les meves maletes en arribar a destí?

      El temps de trànsit de cada enviament amb Sinmaletas.com depèn de seu origen i destí i del tipus de servei que escullis quan facis la comanda (enviament Express o Standard).

      En tots els casos el temps de trànsit és estimat i les dates d’entrega estan subjectes a possibles variacions.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 6.2 Què passa si quan van a entregar el meu equipatge no hi ha ningú?

      Si entres a la pestanya “Seguiment” de la nostre web i veus que el teu enviament està al vehicle en ruta, es que va de camí al seu destí

      No és necessari que estiguis tu per rebre l’enviament. El conductor pot entregar el teu equipatge a qui es trobi a l’adreça indicada i es faci càrrec de rebre’l.

      Tingues en compte que la signatura a l’albarà d’entrega implica l’acceptació de l’equipatge tal y com s’entrega, per tant, si hi ha cap desperfecte visible en el moment en que l’equipatge arribi al destí, has d’anotar-ho a l’albarà.

      Per tot l’exposat anteriorment, assegura’t que la persona a càrrec de la recepció de l’equipatge és conscient d’això.

      Si no hi ha ningú al domicili, es realitzen fins a 3 intents d’entrega. En alguns casos la companyia de transport deixa una nota de pas per a que els contactis directament i concretar una nova entrega. En cas contrari, contacta amb nosaltres i organitzarem una altre dia per l’entrega.

    • 6.3 Què passa si la meva maleta arriba abans que jo al seu destí?

      Si el teu equipatge arriba abans que tu al seu destí i l’adreça d’entrega del teu enviament és un hotel o un altre lloc que disposa de servei de porter o recepció, assegura’t de parlar amb ells per a que acceptin rebre l’enviament i el guardin fins que arribis.

      Si l’adreça d’entrega és un domicili particular, es fan fins a 3 intents d’entrega excepte en el cas que hi hagi algú en destí que es faci càrrec de rebre l’enviament.

      Recorda que signant l’albarà d’entrega s’accepta l’equipatge tal i com arriba a destí, per tant, si hi ha cap defecte visible, s’ha de fer constar en el moment de rebre l’enviament. És important que expliquis això a la persona que rebrà l’enviament per tu.

      Si necessites que guardem el teu equipatge uns dies fins que tu no arribis, pots consultar les condicions del nostre servei de pàrquing d’equipatge i demanar un pressupost personalitzat.

    • 6.4 Si la persona que està com contacte a la meva comanda no està en el moment de l’entrega, què passa?

      No hi ha cap problema, només és necessari que hi hagi algú que es faci càrrec de rebre l’enviament. Aquesta persona haurà de signar la recepció de la comanda (albarà d’entrega) conforme ha rebut l’equipatge en perfecte estat (si no és així s’haurà d’indicar a l’entrega). D’aquesta manera sempre queda identificada la persona que rep els paquets.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 6.5 Com puc fer seguiment del meu enviament?

      Un cop hagi estat recollit, pots saber per on està transitant entrant a l’apartat "Seguiment" des del menú principal del web de Sinmaletas.com.

      Introdueix el teu número de comanda o número de tracking i clica “Buscar”. El web et portarà directament a la pàgina de la companyia de transport on podràs saber en tot moment on es troba el teu equipatge.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

  • 7. Seguretat del meu enviament

    • 7.1 El meu equipatge viatja segur?

      Tot l’enviament d’equipatge amb Sinmaletas.com està cobert per l'assegurança que ofereix la L.O.T.T. (Llei Orgànica del Transport Terrestre) i el Conveni CMR (Contracte de Transport Internacional de Mercaderies per Carretera). En cas de pèrdua, robatori o dany que pateixi la mercaderia, les compensacions que s’ofereixen són variables. Per a informació més detallada consulta nostres Termes i Condicions.

      Si envies un article que està dins de la llista d’articles restringits o si vols assegurar el teu equipatge per un valor superior a la indemnització bàsica regulada per la llei, pots contractar una assegurança addicional. Et recomanem llegir la pregunta titulada “Com funciona la nostra assegurança addicional”.

      La manipulació dels paquets serà la mateixa amb assegurança addicional o sense, per això insistim en la importància d’un bon embalatge.

      Si necessites un altre tipus d’assegurança, si us plau contacta amb nosaltres.

    • 7.2 Com funciona la nostra assegurança addicional

      Si has arribat fins aquí és perquè envies un article restringit o vols contractar una assegurança addicional per al teu enviament.

      Sinmaletas.com, en col·laboració amb l’empresa Intermundial correduría de Seguros, t’ofereix diferents tipus d’assegurances addicionals pel teu enviament, així podràs viatjar amb més tranquil·litat.

      Las franges d’indemnització* disponibles són:
      INDEMNITZACIÓ FINS A 600€ ->18,00€
      INDEMNITZACIÓ FINS A 1.500€ -> 45,00€
      INDEMNITZACIÓ FINS A 2.000€ -> 65,00€
      INDEMNITZACIÓ FINS A 3.000€ -> 85,00€

      * La indemnització fa referència al valor màxim que es podrà rebre com a compensació per danys/pèrdues. El valor de l’article serà estimat pels tècnics de Intermundial segons el valor actual.

      Si vols afegir una assegurança addicional, tingues en compte que l’assegurança és per paquet, per tant, hauràs d’afegir tantes assegurances com paquets vulguis assegurar. Podràs contractar tantes assegurances addicionals com necessites i cadascuna podrà incloure’s dintre d’una franja d’indemnització diferent.

      A l’últim pas abans del pagament de la teva comanda, podràs afegir l’assegurança addicional que necessitis i també embalatges.

      Un cop finalitzada la comanda, rebràs un email en el que et demanarem un llistat del contingut de la caixa o maleta, i una foto dels objectes abans i després de estar embalats.

      Important, en cas d’incidència, els dispositius electrònics i els articles d’alt valor obtindran una indemnització de fins al 50% de la franja d’ indemnització contractada.

      Exemple: paquet contractat de fins a 1.500€. El paquet conté una càmera de fotos (valor 1.000€) + roba usada + jaqueta de cuir. La indemnització referent a la càmera de fotos serà de fins a 750€ (el 50% de la franja de indemnització contractada), la resta de la indemnització es destinarà a cobrir els danys patits per la pèrdua de la jaqueta de cuir i la roba.

      Si encara tens dubtes sobre les assegurançes consulta les Condicions generals d’Assegurança Intermundial aquí.

no has trobat el que cerques?

Escriu al nostre equip d’atenció al client per ajudar-te a resoldre els teus dubtes el més aviat possible

Contacta amb nosaltres