PREGUNTES FREQÜENTS

Tens algun dubte de com funciona el nostre servei o de restriccions sobre el que pots enviar?

Com et podem ajudar?
  • 1. Informació útil abans de fer una comanda amb Sinmaletas
    • 1.1 Quins avantatges té enviar el meu equipatge amb Sinmaletas.com?

      Enviant equipatge amb Sinmaletas.com descobriràs un servei ràpid, còmode i segur per enviar les teves caixes i maletes allà on necessitis.

      Recollirem i entregarem el teu equipatge on ens indiquis, sense moure't de casa, gaudiràs de l'experiència de viatjar lleuger. Evitaràs carregar amb el teu equipatge amb la incomoditat i esforç que això comporta. T'oblidaràs de les llargues cues de facturació d'equipatge així com dels recàrrecs per excés de pes.

      T'oferim atenció personalitzada, cuidant del teu enviament fins a l'últim detall. Et donem els consells necessaris per a realitzar qualsevol mena d'enviament. A més, realitzem seguiment diari del trànsit de l'enviament i et mantenim informat del seu estat.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 1.2 El servei d’enviament d’equipatge és diari?

      El servei estàndard només es pot realitzar en dies laborables de dilluns a divendres i establint un marge de 5 hores ininterrompudes per a la recollida entre les 9h i les 19h.

      Els lliuraments es realitzaran al llarg del dia. En alguns casos especials (generalment zones remotes o de poca activitat) les franges horàries vindran determinades pel magatzem de l'empresa de transport.

      En cas de necessitar una recollida o lliurament en dies festius o en cap de setmana, consulta disponibilitat aquí

    • 1.3 Amb quant temps d’antelació he de fer la meva comanda?

      Amb Sinmaletas.com pots realitzar la teva comanda amb un mínim de 24h* abans de la data de recollida. En cas de ser un enviament amb duanes, necessitaràs una mica més de temps per a emplenar i revisar la documentació de duanes.

      Si ja tens una comanda amb nosaltres i necessites avançar la recollida, si us plau, contacta amb el nostre departament d' atenció al client Ells modificaran aquesta data i t'informaran en cas que no sigui possible.

      Si marxes de l'adreça d'origen en un dia concret, sempre recomanem fer la recollida dos dies abans a la data prevista de sortida. És important tenir marge de maniobra i alternatives per si hi hagués qualsevol problema i no es pogués recollir el teu equipatge.

      Les comandes realitzades després de les 12 del migdia automàticament seran assignades l'endemà. Per exemple, si fas la teva comanda un dimarts a la 1 del migdia, la data mínima per a la recollida serà el dijous.

    • 1.4 Hi ha un límit de pes per cada enviament?

      No hi ha un límit de pes total per enviament d'equipatge, l'únic límit de pes és per paquet. El pes màxim per a cada paquet serà de 40 kgs, així i tot per qüestions de seguretat i perquè la manipulació del teu equipatge sigui més fàcil t'aconsellem que no superi els 32 kgs.

      Si el teu enviament és de molts paquets (més de 15), revisa el nostre apartat de Mini mudances

    • 1.5 El preu calculat a la web serà el mateix que quan realitzi la meva comanda?

      Sí. El preu calculat a la web no varia a l'hora de realitzar la comanda, tret que vulguis contractar algun servei especial com una entrega/recollida especial o en horari concret, una assegurança addicional o desitgis comprar embalatge per al teu enviament.

    • 1.6 Què passa si necessito que el meu equipatge arribi un dia en concret al seu destí?

      La data d'entrega és aproximada, ja que varia segons transita l'enviament, per tant, existeix la possibilitat que l'equipatge arribi en una data anterior o posterior a la prevista. Per això si desitges que el teu equipatge arribi en una data concreta, Sinmaletas.com t'ofereix quatre opcions:

      • 1. Contractar el servei de Pàrquing d'equipatge: Sinmaletas.com emmagatzema el teu equipatge i te l'entrega el dia que tu ens indiquis. Tria la modalitat d'enviament flexible en la calculadora online, per a incloure aquest servei en el teu enviament.
      • 2. Endarrerir o avançar la recollida de manera que l'entrega coincideixi o sigui més aproximada a la data desitjada. Aquesta acció sí que està contemplada en el preu estàndard de la web, sempre que no s'hagin generat les etiquetes.
      • 3. Enviament exprés: tria la modalitat d'enviament exprés en la calculadora online, el trànsit del qual són 24-48 hores (segons destí), en cas que tinguis molta urgència per a rebre el teu enviament.
      • 4. Enviament directe. Enviem un conductor única i exclusivament a l'adreça d'origen per a recollir l'equipatge. Aquest conductor s'encarrega de portar els paquets fins al seu destí per carretera. Aquest servei té un cost especial no contemplat en la web.
    • 1.7 Vull enviar el meu equipatge a un país fora de la Unió Europea o amb control duaner. Què haig de fer?

      Els enviaments a destins amb control duaner (Illes Canàries, Suïssa, Noruega, Austràlia, els Estats Units, el Canadà, el Japó, la Xina, Corea del Sud, Tailàndia, Taiwan, Hong Kong, Veneçuela, Malàisia, Turquia, Singapur, Emirats Àrabs i l'Aràbia Saudita) requereixen una documentació addicional.

      Una vegada hagis creat el teu enviament a la web de Sinmaletas.com, rebràs automàticament un e-mail amb tota la documentació que hauràs de remetre'ns emplenada per a agilitar el control duaner.

      En tot moment podràs contactar amb l'equip de Sinmaletas.com que t'assessorarà en cas de tenir dubtes o preguntes a l'hora d'emplenar la documentació.

      Una vegada la documentació estigui llesta, l'enviament es gestionarà segons el procediment habitual: t'enviarem les etiquetes i les instruccions per a col·locar la documentació de duanes en l'enviament, i en cas de ser necessari, t'enviarem el kit de seguretat (Et recomanem llegir la pregunta titulada “Què és el kit de seguretat?”).

      Per a aquest tipus d'enviaments no podem garantir el temps de trànsit, ja que això depèn del control duaner. Les duanes poden retenir la mercaderia, revisar-la, inspeccionar-la i decidir quan alliberar l'equipatge i retornar-lo a la companyia de transport perquè segueixi el seu viatge. En tot moment un agent especialitzat en duanes farà el seguiment del teu enviament i t'informarà sobre qualsevol mena de gestió necessària.

      Contacta amb nosaltres
    • 1.8 Vull enviar les meves maletes entre països però Espanya no és ni el país d’origen ni de destí. Què faig?

      La major part dels enviaments entre dos països que no siguin Espanya com a origen o destí estan contemplats en la web, de manera que pots consultar el seu preu directament en la calculadora online En cas contrari, contacta amb el nostre departament d’ atenció al client i cotitzarem el teu enviament.

      Necessitarem que ens facilitis el nombre de paquets, el pes i mesures (ample x alt x llarg) de cadascun i la ciutat d'origen i destí. Una vegada rebuda la teva sol·licitud, en 24 hores laborables et proporcionarem un pressupost en funció de les teves necessitats.

    • 1.9 Encara no sé quants paquets i quin pes vull enviar. Com puc calcular un pressupost?

      En cas que necessitis fer un enviament però encara no sàpigues què enviaràs, et recomanem realitzar una aproximació de paquets i pes, i crear una comanda. D'aquesta manera podrem confirmar les teves dades i tenir-ho tot preparat per a quan sàpigues l'equipatge que enviaràs definitivament. Els ajustos de preu es realitzaran sobre la base de si afegeixes o lleves paquets i pes.

      Recorda indicar en els comentaris de la comanda que no estàs segur dels paquets que envies perquè no generem les etiquetes, ja que modificar-les comporta una despesa extra de 10€.

      Una vegada sàpigues definitivament què enviaràs, comunica'ns-ho i t'enviarem les etiquetes al més aviat possible, mínim 24h abans de la recollida.

    • 1.10 Si tens un viatge planejat d'abans o després del teu enviament..

      És important no deixar-ho per a l'últim dia! Si tens un vol planejat o necessites abandonar l'adreça de recollida abans d'una data determinada, programa la recollida del teu equipatge un mínim de dos dies laborables abans del teu vol, per a tenir marge de maniobra en cas que ocorri qualsevol contratemps.

      En cas de no poder programar amb suficient antelació, Contacta amb nosaltres

      D'altra banda, si necessites que el teu equipatge arribi en una data concreta (o abans d'una data determinada) et recomanem llegir la pregunta titulada “Què passa si necessito que el meu equipatge arribi un dia en concret al seu destí?

  • 2. Comanda
    • 2.1 Quins passos haig de seguir per a realitzar un enviament?

      Per a fer una comanda amb Sinmaletas.com només hauràs de seguir els 5 senzills passos que et mostrem aquí

      Si vols saber com calcular el teu pressupost aquí et deixem un vídeo explicatiu:

      Una vegada hagis emplenat tots els camps del formulari i hagis realitzat el pagament rebràs un email amb la confirmació i el número de la teva comanda.

      IMPORTANT! 24-48h abans de la recollida rebràs les etiquetes (et recomanem llegir la pregunta titulada “Què són les etiquetes i com col·locar-les?”) en el teu correu electrònic perquè les imprimeixis i enganxis en cadascun dels paquets. Aquest pas és imprescindible perquè la recollida es pugui efectuar correctament.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 2.2 Com es paga el servei d’enviament d’equipatge?

      El pagament es realitza abans d'efectuar el servei d'enviament d'equipatge.

      Una vegada finalitzada la comanda online, la web et donarà tres opcions de pagament: a través de passarel·la (targeta de crèdit o dèbit), transferència bancària o via PayPal (en realitzar el pagament per aquesta via s'aplicarà una de comissió de pagament).

      En el cas de pagar per transferència et proporcionarem les dades del compte bancari quan seleccionis aquest mètode de pagament. En cas de tenir algun problema amb el pagament pots contactar amb Sinmaletas per a buscar solucions. Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 2.3 Què puc fer si no recordo les meves dades d'accés?

      Per a recuperar les teves dades d'accés fes clic a Recordar Contrasenya i segueix els passos indicats.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 2.4 Què passa si ja he fet la meva comanda i vull afegir més paquets?

      No hi ha problema. Pots afegir més paquets fins 24 hores abans de la data de recollida, abonant l'import proporcional de l'equipatge que vols afegir. En cas que s'hagin enviat ja les etiquetes, el cost de la modificació és de 10€ més l'import proporcional de l'equipatge a afegir.

      És molt important que ens indiquis qualsevol canvi perquè la documentació del teu enviament sigui la correcta. Per a garantir el correcte transport i seguiment de tots els articles que inclogui el teu enviament és necessari que el nombre de paquets coincideixi amb el nombre d'etiquetes i l'indicat en l'albarà.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 2.5 Puc fer la comanda per telèfon?

      Ho sentim, però no és possible. És necessari crear la comanda a la pàgina web, ja que has de llegir detingudament i acceptar els Termes i condicions del nostre servei.

    • 2.6 Què passa si ja he fet la meva comanda i vull afegir una assegurança addicional o un embalatge?

      En el cas de voler afegir una assegurança o embalatge després d'haver fet la comanda, has de posar-te en contacte amb el departament d' atenció al client.

      Vols més informació sobre el nostre embalatge? Consulta-ho aquí.

  • 3. Dubtes sobre la documentació necessària per al meu enviament
    • 3.1 Necessito algun tipus de documentació per al meu enviament?

      Tots els enviaments hauran de transitar amb les etiquetes que t'enviem per email des de Sinmaletas.com correctament col·locades. És responsabilitat de l'usuari que aquesta norma es compleixi obligatòriament.

      Si es tracta d'un enviament amb duanes (els Estats Units, Austràlia, Suïssa, Noruega, Illes Canàries, Qatar, l'Aràbia Saudita, el Canadà, la Xina, Corea del Sud, Emirats Àrabs, Hong Kong, el Japó, Malàisia, Singapur, Tailàndia, Taiwan, Turquia, Veneçuela), a més hauràs d'emplenar una documentació complementària que t'arribarà per correu electrònic només realitzar la comanda. El nostre equip estarà a la teva disposició per a resoldre els dubtes que puguin sorgir-te, i t'indicarà com emplenar la documentació i com adjuntar-la a la teva comanda.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.2 Què són les etiquetes i com col·locar-les?

      Les etiquetes identificatives són els albarans de transport que han d'acompanyar a cadascun dels paquets que enviïs amb Sinmaletas.com.

      Aquestes etiquetes les generem manualment en ordre coincident amb la data de recollida. Tingues present que no podem crear unes etiquetes fins un mínim de 7 dies laborables abans de la recollida, de manera que te les enviarem per correu electrònic 24-48h abans de la recollida. Rebràs un email amb un PDF amb les teves etiquetes que hauràs d'imprimir a més de les instruccions per a saber com col·locar-les.

      El pes i les mesures indicats sempre són aproximats generats automàticament pel sistema. La possible diferència entre el pes contractat i l'assignat en l'albarà NO suposarà en cap cas un problema per a la recollida.

      A continuació et mostrem com col·locar les etiquetes en funció a cada companyia de transport:

      • Logotipo de TNTETIQUETES D'TNT
      • Logotipo de UPSETIQUETES D'UPS
      • Logotipo de Correos ExpressETIQUETES DE CORREOS EXPRÉS
      • Logotipo de FedExETIQUETES DE FEDEX

      Com s’han de col·locar les etiquetes?

      Has d'imprimir totes les fulles i col·locar-les en els teus paquets de manera que quedin completament protegides, evitant caigudes, trencaments, o qualsevol altre dany.

      Logotipo de FedEx

      Assegura't que les etiquetes queden perfectament subjectes i visibles. La caiguda dels albarans/etiquetes pot comportar la pèrdua parcial o definitiva del teu equipatge.

      És responsabilitat del client enganxar correctament les etiquetes que Sinmaletas.com ha enviat. En cas de no ser així, el client es farà càrrec de totes les despeses derivades pel canvi de servei i possibles incidències que es puguin produir arran d'això.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.3 Com col·locar les etiquetes de TNT

      A continuació t'expliquem com posar-les correctament:

      L'última és l'albarà que hauràs d'entregar en mà al conductor, mentre que la resta són les etiquetes que hauràs de col·locar als teus paquets. Assegura't de que disposes d'una etiqueta per cada caixa o maleta.

      Així és una etiqueta de TNT:

      Etiqueta TNT Blanca

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.4 Com col·locar les etiquetes d'UPS

      Imprimeix totes les pàgines i col·loca-les al teu equipatge (una per paquet).

      No necessites lliurar res al conductor, per la qual cosa NO rebràs albarà.

      Així són les etiquetes d'UPS:

      Etiqueta UPS

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.5 Com col·locar les etiquetes de Fedex

      Si envies un sol paquet:

      Imprimeix totes les pàgines.

      1. Enganxa la primera fulla a la maleta/caixa que vols enviar de manera que no es pugui desenganxar.

      2. Guarda totes les pàgines juntament amb el rebut de l'enviament (última fulla) i lliura-les-hi en mà al conductor.

      Si envies més d'un paquet:

      Imprimeix totes les pàgines. Fixa’t en la informació que apareix a la part superior del codi de barres.

      1. Enganxa la primera pàgina a una de les maletes o caixes que vols enviar de manera que no pugui caure.

      2. Les pàgines 2, 3, 4 i l'última pàgina del PDF, aparta-les i conserva-les, ja que hauràs de donar-les-hi en mà al conductor.

      3. La resta de pàgines, excepte les que has guardat a l’anterior apartat, hauràs d’enganxar-les cadascuna a un paquet.

      Així és una etiqueta de Fedex:

      Etiqueta Fedex

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.6 Com col·locar les etiquetes de Correos Express

      Imprimeix totes les pàgines que t'hem enviat al teu email. Has de retallar la fulla per la línia de tall i enganxar la part superior del paper (indicat com a CÒPIA PAQUET) i guardar la part inferior (indicat com a CÒPIA CLIENT) per a tu. Col·loca-les en el teu equipatge (una per paquet).

      Així és una etiqueta de CORREOS EXPRESS:

      Etiqueta Correos Express

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.7 Quan rebré les etiquetes?

      Una vegada realitzada la teva comanda d'enviament amb Sinmaletas.com, en un màxim de 24-48h abans de la recollida, rebràs en el teu email les etiquetes en format PDF, que hauràs d'imprimir i col·locar en el teu equipatge correctament.

      Cap maleta o caixa podrà ser recollida si no està identificada amb la seva corresponent etiqueta.

    • 3.8 No tinc correu electrònic, com puc rebre les etiquetes?

      Si vols enviar el teu equipatge amb Sinmaletas.com i no tens correu electrònic, podem enviar les etiquetes a l’adreça de correu electrònic d’un amic, familiar, conegut o d’algú que s’encarregui d’imprimir-les i col·locar-les a l’equipatge.

      EN CAP CAS HAS D’ENTREGAR ELS TEUS PAQUETS SENSE ETIQUETES.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.9 Com descarregar les etiquetes del meu enviament

      És molt important que tinguis en compte que tots els enviaments amb Sinmaletas.com han de portar les nostres etiquetes.

      Et recomanem llegir la pregunta titulada “Què són les etiquetes i com col·locar-les?”. Les rebràs via e-mail 24-48h abans de la recollida.

      En cas de no rebre-les (a vegades entren a la safata de correu no desitjat), accedeix a la teva zona d’usuari (amb el tu e-mail i la contrasenya que hagis escollit) i a la pestanya “les meves comandes” fes clic a la comanda. Un cop dins, selecciona “etiquetes”. En cas que les teves etiquetes hagin estat creades, les trobaràs allà.

      Descarrega les etiquetes i assegura’t que totes les dades de les adreces siguin correctes. Recorda que el pes i les mides de l’equipatge que hi apareixen són aproximats. El més important és que cada paquet o maleta que enviïs, tingui una etiqueta.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 3.10 El pes i les dimensions de les etiquetes no corresponen amb la meva comanda, és un error?

      El pes i les dimensions de les etiquetes són aproximats. Si no coincideixen exactament amb les del teu enviament, no et preocupis, no hi haurà cap problema en el transport del teu equipatge per aquest motiu.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

  • 4. Com han de ser les caixes? I les maletes?
    • 4.1 Com han de ser les caixes? I les maletes?

      Recorda que una de les variables essencials pel correcte desenvolupament del teu enviament és l’embalatge. Per això estigues atent a les instruccions que et donem a continuació. Si fas un enviament amb Sinmaletas.com, tant les caixes com les maletes han de ser apropiades.

      Si envies caixes:

      Han de ser de cartró, resistents, no reutilitzades i apropiades pel pes que transportaran.

      Fixa’t en el gruix: han de ser de doble canal, ja que les caixes han de poder suportar el pes que s’envia dins seu. No està permès enviar caixes de plàstic, ja que no tenen flexibilitat ni resistència com les de cartró.

      Pots aconseguir pel teu compte les caixes del teu enviament o també les pots comprar en el moment de fer la comanda. Te les enviarem a l’adreça del remitent. T’ho expliquem en detall a l’apartat sobre els embalatges.

      A més segueix aquestes instruccions sobre com enviar caixes amb Sinmaletas.com per emplenar-les correctament.

      Si envies maletes:

      És molt important assegurar-se que les maletes estan correctament protegides, com t’expliquem a l’apartat "Com puc protegir la meva maleta per evitar trencadisses durant el trànsit?". Les maletes poden ser toves o rígides, el més important és que siguin molt resistents a transportar el pes durant el temps de trànsit. Has de tenir molt de compte amb l’agafador o nansa retràctil de la teva maleta: aquesta és una part especialment fràgil, per tant haurà de quedar dins la capa protectora de paper film transparent.

      Pot enviar motxilles d’esport i duffles, sempre que estigui retractilada (ben embolicades) amb paper film i t’asseguris que l’etiqueta està perfectament col·locada sense cap possibilitat de caure. En cas que el teu enviament s’hagi de fer amb kit de seguretat, fixa’t que està correctament posat i les etiquetes ben visibles, sense cap possibilitat de caure.

      No està permès enviar bosses de plàstic, teixit o similars, són molt fràgils, et recomanem en aquests casos posar la bossa dins una capsa de cartró.

      Si dubtes si el teu embalatge és suficient, contacta amb nosaltres mitjançant: at.cliente@sinmaletas.com i envia'ns fotografies. Et confirmarem si l'embalatge és l'apropiat.

    • 4.2 Hi ha unes dimensions màximes per les caixes que enviaré?

      Sí, el perímetre màxim per paquet en un enviament estàndard és de 320 cm, i ho pots calcular amb la següent fórmula:

      A + (B x 2) + (C x 2) = 320

      Esquema de caixa per a prendre mesures FedEx

      Essent “A” el costat més llarg, “B” l'altura i “C” l'ample. En cas de necessitar enviar un paquet que superi aquestes mesures, contacta amb nosaltres via e-mail en at.cliente@sinmaletas.com, indicant-nos de quina classe d'objecte es tracta, les mesures de la caixa i l'origen i destinació de l'enviament, i et respondrem al més aviat possible.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.3 Com puc saber el pes de la meva caixa si només tinc les mides?

      Per a calcular-ho hauràs de multiplicar les 3 mides [alt (B) x ample (C) x llarg (A)] i comparar el resultat amb la següent taula:

      Fins a 50.000 factura com a paquet de 10 kgs
      50.000 - 100.000 factura com a paquet de 20 kgs
      100.000 - 150.000 factura com a paquet de 30 kgs
      150.000 - 200.000 factura com a paquet de 40 kgs

      Si el resultat de la multiplicació supera els 200.000, consulta amb Sinmaletas.com

      A més sempre has de tenir en compte la grandària i pes màxims estipulats per Sinmaletas, Trobaràs més informació a la pregunta titulada “Hi ha una grandària màxima per a les caixes que envio?”. Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.4 He de protegir la meva maleta d’alguna manera?

      Sí, has de protegir la teva maleta degudament. Per què?

      Ho has de fer perquè el teu equipatge farà un viatge força llarg en funció de quin sigui el seu origen i destí. Passarà per diferents magatzems i el manipularan diferents agents autoritzats. Per això és molt important protegir-lo correctament perquè així evitarem trencaments o esgarrapades. Et recomanem llegir la pregunta titulada “Com haig d'embalar la meva maleta?”.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.5 Com he d’embalar la meva maleta?

      Com ja saps les teves maletes faran un viatge molt llarg i passaran per diferents magatzems. Per això volem assegurar-nos que protegeixes les teves maletes de la millor manera possible i no pateixin cap desperfecte.

      A més, tal com s’indica a l’apartat 2. Obligacions de l’usuari dels nostres Termes i condicions és obligació de l’usuari que l’equipatge estigui degudament embalat de manera que garanteixi el transport segur i correcte manteniment del seu contingut.

      Segueix els passos que t’indiquem a continuació i que et mostrem més avall: embala les teves maletes amb film transparent i col·loca les etiquetes de manera que no es puguin desenganxar. D’aquesta manera les protegiràs de possibles danys durant l’enviament i ens assegurarem que estan correctament identificades. És molt important que el tirador extensible de la teva maleta quedi protegit sota l’embalatge (paper film transparent), de manera que no es pugui estendre, ja que és la part més fràgil de la maleta.

      • PAS 1 Agafa un rotllo de paper film d'embalatge i fes un nus en l'ansa perquè l'embalatge quedi ben subjectat
      • PAS 2 Embolica tota la maleta amb el film. Recobreix-la amb diferents capes de manera que quedi ben protegida
      • PAS 3 Una vegada que la maleta estigui completament revestida, enganxa al damunt l'etiqueta identificativa
      • PAS 4 Fixa l'etiqueta d'identificació amb cinta adhesiva resistent donant voltes completes a tota la maleta

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.6 Puc enviar menjar o beguda?

      Per normal general no està permès enviar aliments i líquids en la major part dels nostres enviaments, i sobretot en cas que hi hagi duanes pel mig. Tot i això hi ha algunes excepcions que et detallem a continuació:

      Menjars: pots enviar aliments no peribles en petites quantitats sempre que vagin envasats al buit i perfectament embalats, de manera que si el buit es trenca, l’aliment no pugui corrompre la resta d’equipatge o altres paquets amb els quals transiti. Per exemple, pots enviar 3-4 llaunes de conserva, 2 pots de Cacau en pols…

      No pots enviar aliments que hagin de mantenir-se a una temperatura específica per a la seva correcta conservació, o bé aquells que puguin contaminar o espatllar la resta de l’enviament en cas de trencar-se l’embalatge

      Líquids: pots enviar líquids en petites quantitats (sempre que no continguin alcohol en la seva composició ni elements corrosius o inflamables) en envàs hermètic, és a dir, en envasos preparats pel transport de líquids, i perfectament aïllats. Per exemple, l’oli s’envia en llaunes especialment dissenyades per a aquest fi. Pots enviar un pot de líquid per lents de contacte tancat (sense estrenar) i ben embolicat en plàstic de manera que no hi hagi possibilitat que s’aboqui.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.7 Si el meu equipatge pesa més del contractat, Què passa?

      Quan el teu enviament es recull i arriba al magatzem de la companyia de transport, es pesa i mesura cada paquet del teu equipatge.

      A final de mes, cada companyia de transports ens fa arribar aquesta informació. Per tant si l’equipatge enviat pesa més del que es va contractar, Sinmaletas.com es reserva el dret de reclamar l’import corresponent a la diferència de pes.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 4.8 Hi ha mercaderies restringides l’enviament de les quals estigui exclòs?

      Queda exclòs el transport de mercaderies el contingut de les quals sigui contrari a les lleis o normatives aplicables i/o de les que Sinmaletas.com prohibeix el seu transport, com són:

      ARTICLES L'ENVIAMENT DELS QUALS ESTÀ PROHIBIT:

      - Begudes alcohòliques
      - Productes alimentaris peribles. L'enviament d'oli no està aconsellat, ja que el trencament del seu envàs pot comportar un risc per a l'enviament.
      - Tabac i productes derivats
      - Armes
      - Articles de valor excepcional (obres d'art, joies, antiguitats, etc.)
      - Diners, targetes de crèdit, xecs, etc.
      - Ivori i productes derivats
      - Animals vius
      - Pells d'animals
      - Material pornogràfic
      - Plantes, llavors o derivats
      - Articles fràgils: ceràmica, vidre
      - Mercaderies perilloses (inclosos els aerosols, els articles inflamables i corrosius, etc. )

      ARTICLES, L'ENVIAMENT DELS QUALS ESTÀ RESTRINGIT:

      - Articles electrònics (TV, ordinadors, altaveus, electrodomèstics, etc.) - Articles fràgils (quadres, instruments musicals, etc.)

      Els articles restringits només es podran enviar contractant una assegurança addicional (al pas 3 de la teva comanda). En cas de no contractar una assegurança addicional, hauràs d'enviar-nos un escrit indicant que la comanda es realitza sota la teva responsabilitat. En cas de no fer-ho, l'enviament es durà a terme sota la responsabilitat de l’usuari.

      A part dels articles indicats com prohibits o restringits, pot haver-hi articles dels quals el seu enviament estigui exclòs per normativa del país de recollida o entrega, de manera que es considerin igualment prohibits o restringits. Per aquest motiu, si tens qualsevol dubte sobre el teu equipatge, consulta amb Sinmaletas.com i pren atenció als nostres consells.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

  • 5. Recollida d’equipatge
    • 5.1 He de portar o recollir el meu equipatge d’enlloc?

      El servei d'enviament d'equipatge de Sinmaletas.com és porta a porta, per la qual cosa no hauràs de traslladar-te. Nosaltres passarem a recollir les teves maletes a l'adreça que ens indiquis sense cap cost addicional. Només necessitarem un marge mínim de 5 hores per a recollir el teu equipatge. Recorda que per “porta” entenem l'accés principal a peu de carrer de l'adreça que ens facilitis.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 5.2 Quan recullen el meu equipatge?

      La data i el lloc de recollida els tries tu en fer la comanda. També hauràs de concretar una franja horària per a la recollida. I és molt important que ens facilitis un telèfon del país de recollida perquè en cas de ser necessari el conductor pugui contactar-te, ja que si no és un telèfon local, no ho farà.

      Per les recollides necessitem una franja de 5 hores laborables. En enviaments estàndards els marges horaris s’estableixen en dies laborables entre les 9-10h i les 18-19h depenent del destí.

      Recorda que les recollides són sempre estimades i no podem assegurar al 100% que la franja horària o el dia es compleixin. Per tant, et recomanem que no deixis la recollida per l’últim dia abans d'abandonar l’adreça de recollida.

      En cas de falta de disponibilitat, et recomanem contractar una recollida en horari concret.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 5.3 Es realitzen entregues i/o recollides en caps de setmana o festius?

      Els enviaments estàndard amb Sinmaletas.com es recullen i entreguen sempre en dies i horaris laborables: de dilluns a divendres, no festius (ni regionals, ni nacionals), de 10h a 19h a Espanya i de 9h a 18h a l’estranger. A més és molt important que ens facilitis un telèfon del país de recollida perquè en cas de ser necessari el conductor pugui contactar-te, ja que si no és un telèfon local, no contactaran.

      Assegura’t que el dia que has escollit per la recollida no és festiu en el lloc d’origen, o la teva recollida no podrà realitzar-se.

      En alguns casos podem gestionar recollides/entregues fora de l’horari o en dies festius contractant una recollida o entrega en horari concret. Consulta-ho amb el nostre departament d’atenció al client per veure com podem ajudar-te.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 5.4 Necessito una recollida urgent, què puc fer?

      Al web de Sinmaletas.com només es pot demanar una recollida amb 24 hores* d’antelació per defecte. Si es tracta d’un enviament amb duanes (EEUU, Austràlia, Suïssa, Noruega, Canadà, Taiwan, Tailàndia, Japó, Hong Kong, Xina, Malàisia, Qatar, Emirats Àrabs, Aràbia Saudita, Veneçuela o les Illes Canàries) es possible que necessitem més de 24 hores per gestionar la documentació i assegurar que el teu enviament es farà correctament.

      En cas que necessitis avançar la teva recollida, contacta directament amb el nostre departament d’atenció al client.

      *Les comandes realitzades després de les 12 del migdia automàticament s’assignaran l'endemà. Per exemple, si fas la teva comanda un dimarts a la 1 del migdia, la data mínima per la recollida serà el dijous.

    • 5.5 Quin és el marge mínim per la recollida?

      El marge mínim de recollida per tots els enviaments de Sinmaletas.com és sempre de 5 hores ininterrompudes. És necessari per poder organitzar correctament la ruta del transportista. També és molt important que ens facilitis un telèfon del país de recollida, ja que en cas de ser necessari el conductor pugui contactar amb tu, si no és un telèfon local, no contactarà.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 5.6 Si no tinc disponibilitat horària per la recollida, puc portar el meu equipatge a algun lloc concret?

      El nostre servei d’enviament d’equipatge és porta a porta, a peu de carrer. Si no és possible recollir en un domicili, hotel, residència o lloc de treball, Contacta amb nosaltres.

      Intentarem trobar la solució que millor s’adapti a les teves necessitats, ja que depenent del lloc de la recollida i de l’equipatge, a vegades hi ha la possibilitat de traslladar tu mateix l’equipatge al magatzem o centre col·laborador més proper.

    • 5.7 Treballo a 5 minuts del lloc de la recollida, em pot trucar el conductor, hi vaig i li entrego les maletes?

      La resposta directa és NO. T’expliquem per què:

      En tots els enviaments de Sinmaletas.com necessitem un marge de mínim 5 hores per a realitzar la recollida, per norma general el conductor de la companyia de transport no trucarà abans passar a buscar els paquets. Dins d'aquest horari establert és necessari que en tot moment hi hagi una persona present per a fer-se càrrec d'entregar l'equipatge, però no necessàriament has de ser tu.

      Molts conductors no disposen de telèfon d’empresa quan surten a fer les entregues. Sinmaletas.com sol·licita un telèfon per si és necessari contactar amb la persona de contacte al lloc de la recollida, però en cap cas és obligació del conductor contactar. Si s’esdevé cap imprevist (punxa una roda, condicions climatològiques, accident, no es troba l’adreça de recollida…) és possible que la companyia de transport sí que truqui, tot i que com diem, no és habitual.

      A més, tingues en compte que els transportistes mai trucaran a un telèfon internacional, per tant et recomanem proporcionar un telèfon local tant per la recollida com per l’entrega.

      Si hi ha cap problema a la data de recollida, si us plau, contacta amb el nostre departament d’ atenció al client.

    • 5.8 Falta poc perquè s’acabi la franja per la recollida i encara no ha passat cap transportista, què puc fer?

      En tots els enviaments de Sinmaletas.com demanem marges d’horari amplis per permetre que els transportistes puguin organitzar la seva ruta correctament i recollir en el dia sol·licitat. Així i tot, les recollides són sempre estimades i no podem assegurar-te que es faran en la franja demanada, ja que pot donar-se el cas que el conductor vagi amb retard a causa de circumstàncies fora del seu control i per això no pugui recollir.

      Si ha passat l’hora de recollida màxima i encara no s’ha fet la recollida, posa't en contacte amb nosaltres.

    • 5.9 Recollim a qualsevol adreça?

      Segurament et preguntaràs si podem recollir a qualsevol adreça… i la resposta és NO. Hi ha adreces on, per qüestions operatives de les companyies no es podran ni entregar ni recollir efectes personals (maletes, caixes, bicicletes, etc.). És molt important que si la teva adreça compleix alguna de les següents característiques, ens informis al més aviat posible:

      - Carrer per als vianants.
      - Carrer amb restricció horària.
      - Carrer inaccessible.
      - Carrer d'accés restringit.
      - La direcció és amarrament (port).

      Des de Sinmaletas recomanem que si compleixes alguna d’aquestes característiques, intentis buscar una adreça alternativa propera al teu domicili (restaurant, bar, botiga, etc.) per poder facilitar la recollida. Ah, i recorda que no és necessari que estiguis present en el moment de recollir l’enviament.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

  • 6. Entrega d’equipatge
    • 6.1 Quant temps triguen les meves maletes a arribar a destí?

      El temps de trànsit de cada enviament amb Sinmaletas.com depèn del seu origen i destí i del tipus de servei que escullis quan facis la comanda (enviament Exprés o Estàndard).

      En tots els casos el temps de trànsit és estimat i les dates d’entrega estan subjectes a possibles variacions.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 6.2 Què passa si quan venen a entregar el meu equipatge no hi ha ningú?

      Si poses el teu codi a la secció "Localitzador d'enviament" al menú del nostre web i veus que el teu enviament està "en entrega", és que el teu equipatge està al vehicle en ruta, de camí al seu destí

      No és necessari que estiguis tu per rebre l’enviament. El conductor pot entregar el teu equipatge a qui es trobi a l’adreça indicada i es faci càrrec de rebre’l.

      Tingues en compte que la signatura a l’albarà d’entrega implica l’acceptació de l’equipatge tal com s’entrega, per tant, si hi ha cap desperfecte visible en el moment en què l’equipatge arribi al destí, has d’anotar-ho a l’albarà.

      Per tot el que s'ha exposat anteriorment, assegura’t que la persona a càrrec de la recepció de l’equipatge és conscient d’això.

      Si no hi ha ningú al domicili, es realitzen fins a 3 intents d’entrega. En alguns casos la companyia de transport deixa una nota de pas perquè els contactis directament i així poder concretar una nova entrega. En cas contrari, Contacta amb nosaltres perquè puguem fixar un altre dia per l’entrega.

    • 6.3 Què passa si la meva maleta arriba abans que jo al seu destí?

      Si el teu equipatge arriba abans que tu al seu destí i l’adreça d’entrega del teu enviament és un hotel o un altre lloc que disposa de servei de porter o recepció, assegura’t de parlar amb ells perquè acceptin rebre l’enviament i el guardin fins que arribis.

      Si l’adreça d’entrega és un domicili particular, es fan fins a 3 intents d’entrega excepte en el cas que hi hagi algú en destí que es faci càrrec de rebre l’enviament.

      Recorda que signant l’albarà d’entrega s’accepta l’equipatge tal com arriba a destí, per tant, si hi ha cap defecte visible, s’ha de fer constar en el moment de rebre l’enviament. És important que expliquis això a la persona que rebrà l’enviament per tu.

      Si necessites que guardem el teu equipatge uns dies fins que tu no arribis, i no has seleccionat l'opció Flexible en realitzar la comanda, pots consultar les condicions del nostre servei de Pàrquing d’equipatge i demanar-nos pressupost personalitzat.

    • 6.4 Si la persona que està com contacte a la meva comanda no està en el moment de l’entrega, què passa?

      No hi ha cap problema, només és necessari que hi hagi algú que es faci càrrec de rebre l’enviament. Aquesta persona haurà de signar la recepció de la comanda (albarà d’entrega) donant conformitat de què ha rebut l’equipatge en perfecte estat (si no és així s’haurà d’indicar a l’albarà). D’aquesta manera sempre queda identificada la persona que rep els paquets.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

    • 6.5 Com puc fer seguiment del meu enviament?

      Passades 24h de la recollida del teu enviament, pots saber per on està transitant entrant a l’apartat "Localitza el teu enviament" en el menú superior des del menú principal del web de Sinmaletas.com.

      Introdueix el teu número de comanda o número de tracking i clica a “Buscar”. El web et portarà directament a la pàgina de la companyia de transport on podràs saber en tot moment on es troba el teu equipatge.

      Tens més dubtes? Contacta amb nosaltres.

  • 7. Seguretat del meu enviament
    • 7.1 El meu equipatge viatja segur?

      Tot l’enviament d’equipatge amb Sinmaletas.com està cobert per l'assegurança que ofereix la L.O.T.T. (Llei Orgànica del Transport Terrestre) i el Conveni CMR (Contracte de Transport Internacional de Mercaderies per Carretera). En cas de pèrdua, robatori o dany que pateixi la mercaderia, les compensacions que s’ofereixen són variables. Per a informació més detallada consulta els nostres Termes i condicions

      Si envies un article que està dins de la llista d’articles restringits o si vols assegurar el teu equipatge per un valor superior a la indemnització bàsica regulada per la llei, pots contractar una assegurança addicional. Et recomanem llegir la pregunta titulada “Com funciona la nostra assegurança addicional”.

      La manipulació dels paquets serà la mateixa amb assegurança addicional o sense, per això insistim en la importància d’un bon embalatge.

      Si necessites un altre tipus d’assegurança, si us plau posa't en contacte amb nosaltres.

    • 7.2 Com funciona la nostra assegurança addicional

      Sinmaletas.com, en col·laboració amb l’empresa Oskar Schunck correduría de Seguros, t’ofereix diferents tipus d’assegurances addicionals pel teu enviament, així podràs viatjar amb més tranquil·litat.

      Les franges d'indemnització* disponibles són:
      INDEMNITZACIÓ FINS 600€ -> 18,00€
      INDEMNITZACIÓ FINS 1.500€ -> 45,00€
      INDEMNITZACIÓ FINS 2.000€ -> 65,00€
      INDEMNITZACIÓ FINS 3.000€ -> 85,00€

      * La indemnització fa referència al valor màxim que es podrà rebre com a compensació per danys/pèrdues. El valor de l’article serà estimat pels tècnics de l'asseguradora segons el seu valor actual.

      Si vols afegir una assegurança addicional, tingues en compte que l’assegurança és per paquet, per tant, hauràs d’afegir tantes assegurances com paquets vulguis assegurar. Podràs contractar tantes assegurances addicionals com necessitis i cadascuna podrà incloure’s dintre d’una franja d’indemnització diferent.

      Podràs contractar tantes assegurances addicionals com necessitis i cadascuna podrà incloure’s dintre d’una franja d’indemnització diferent.A l’últim pas abans del pagament de la teva comanda, podràs afegir l’assegurança addicional que necessitis i també embalatges.

      Un cop finalitzada la comanda, rebràs un email en el qual et demanarem un llistat del contingut de la caixa o maleta, i una foto dels objectes abans i després d'estar embalats.

      Important, en cas d’incidència, els dispositius electrònics i els articles d’alt valor obtindran una indemnització de fins al 50% de la franja d’ indemnització contractada.

      Exemple: paquet contractat de fins a 1.500€. El paquet conté una càmera de fotos (valor 1.000€) + roba feta servir + jaqueta de cuir. La indemnització referent a la càmera de fotos serà de fins a 750€ (el 50% de la franja d'indemnització contractada), la resta de la indemnització es destinarà a cobrir els danys patits per la pèrdua de la jaqueta de cuir i la roba.

      Si encara tens dubtes consulta les Condicions generals d’Assegurança aquí.